FAQs


Veja abaixo as respostas para algumas das perguntas mais frequentes que nossos clientes têm sobre como se programar quando forem viajar. Ouvimos seu feedback e sempre procuramos melhorar para ajudá-lo com as suas necessidades de voo. Se você não conseguir ver a resposta à sua pergunta sobre planejamento de viagem, envie um feedback na parte de baixo da página.
FLEXIBILIDADE DE VIAGEM
VIAGEM MAIS SEGURA
Destinos e restrições de viagem
Companhias aéreas parceiras e afiliadas de viagens
Entre em contato com a Delta
Flexibilidade de viagem

Alterar e cancelar


E se o meu bilhete estiver prestes a expirar?

Os bilhetes da Delta normalmente expiram um ano após a data de compra. No entanto, para oferecer flexibilidade adicional, todos os bilhetes com vencimento em 2022 e todos os novos bilhetes comprados em 2022 poderão ser remarcados até 31 de dezembro de 2023 para viagens até 2024. Quando estiver pronto para usar seu crédito eletrônico, acesse o site delta.com/redeem ou o Fly Delta App para verificar as informações de valor/data de validade existentes e aplique o crédito eletrônico no momento da compra. 

Saiba que estamos atualizando todos os bilhetes, estendendo sua validade posteriormente este ano. Enquanto fazemos esta atualização, você pode continuar reservando bilhetes para viagens a qualquer momento em 2022 ou 2023 com seus créditos eletrônicos.

Para obter mais detalhes sobre a elegibilidade e os termos da isenção, acesse: delta.com/waivers.


Como a política de alteração da Delta afeta meu bilhete atual e a alteração da minha origem ou destino?

Tenha mais tranquilidade sem taxas de alteração ao comprar bilhetes Main Cabin ou de classes superiores em voos com origem nos Estados Unidos, Canadá, Europa, África ou Caribe. Para bilhetes cuja viagem começa fora dessas regiões, taxas de alteração e de cancelamento podem ser aplicadas dependendo do seu local de origem e do tipo de bilhete.

Ao alterar seu bilhete, seu novo voo pode custar mais do que seu voo original. Se isso acontecer, você precisará pagar a diferença de preço. Nos casos em que o preço do seu novo voo for menor que o preço original ou se você optar por cancelar seu voo antes do embarque, você receberá um crédito eletrônico pela diferença entre o preço do seu bilhete original e o preço do seu novo bilhete.

Lembre-se de que os bilhetes Basic Economy não podem ser alterados na maioria dos casos. Você pode cancelar antes do embarque pagando uma taxa de cancelamento deduzida do valor do seu bilhete; o valor restante será emitido como um crédito eletrônico para ser usado na compra de um bilhete no futuro.

Acesse My Trips (Minhas viagens) ou o Fly Delta App para fazer suas alterações.


Flexibilidade de viagem

Créditos eletrônicos e reembolsos


Posso solicitar um reembolso se houver um atraso significativo ou cancelamento da Delta?

De acordo com nossa política de longa data, se cancelarmos ou atrasarmos significativamente um voo, primeiro tentaremos acomodar você em um voo alternativo, se houver um disponível.  

Se não encontrarmos um voo alternativo e cancelarmos sua reserva, ou se preferir cancelar o itinerário alternativo que selecionamos para você, estas são as opções: 

  • Receber um crédito eletrônico no valor do bilhete;
  • Ajustar seu itinerário em Minhas Viagens; ou
  • Solicitar um reembolso na forma de pagamento original

Posso solicitar um reembolso se meu voo tiver uma alteração de horário?

Se houver uma alteração significativa no horário após a reserva e seu novo itinerário não atende às suas necessidades, estas são as opções de cancelamento:

  • Receber um crédito eletrônico no valor do bilhete;
  • Ajustar seu itinerário em Minhas Viagens; ou
  • Solicitar um reembolso na forma de pagamento original

E se eu paguei pela minha viagem original com milhas ou usei um certificado de acompanhante de cartões Delta SkyMiles American Express elegíveis?

As mesmas regras se aplicam para voos comprados com dinheiro, milhas ou Certificado de Acompanhante. Para voos de prêmio que se qualificarem para dispensa da taxa de alteração, também estamos dispensando a taxa de redepósito de milhas. 

Todos os Certificados de Acompanhante não utilizados a partir de 31 de julho de 2021, ou Certificados de Acompanhante emitidos entre 01 de agosto de 2021 e 31 de dezembro de 2021, terão a data de validade estendida para reservar e voar até 31 de janeiro de 2023. Para cancelar sua viagem e usar seu certificado de acompanhante para uma reserva futura, acesse a opção de serviço mais rápida para você em Minhas Viagens. Se você não puder concluir sua solicitação em “My Trips” (Minhas viagens), acesse a Central de Ajuda para obter assistência.


Onde posso revisar e resgatar meu valor de crédito eletrônico?

Acesse delta.com/redeem para verificar o valor dos seus créditos eletrônicos, suas datas de validade e para resgatá-los on-line para viagens futuras.

Consulte nossa página de instruções para obter dicas sobre como gerenciar créditos eletrônicos.

Viagem mais segura 

Limpeza do avião, máscaras e proteção de viagem


Preciso usar uma máscara facial ao viajar?

Máscaras faciais não são mais necessárias dentro de aeroportos domésticos, em voos domésticos nos EUA e na maioria dos voos internacionais.

Recomendamos que você leia toda a política de uso de máscara da Delta, que inclui mais informações sobre o uso de máscara. Continue levando uma máscara para viagens internacionais, pois ela pode ser necessária para alguns destinos com base em suas leis e requisitos.


Como a Delta está fazendo a limpeza das aeronaves?

As equipes de limpeza realizam procedimentos de limpeza manuais rigorosos para limpar superfícies da cabine, incluindo assentos, consoles, telas de encosto, janelas, portas, lavatórios e outras áreas de contato intenso da cabine.  

Confira mais detalhes sobre os procedimentos de limpeza das aeronaves da Delta.


Por que devo adicionar a Proteção de Viagem Allianz® ao meu voo no check-out?
Receba reembolso para cancelamentos e interrupções de viagem cobertos, despesas médicas de emergência, bagagem perdida ou danificada e muito mais. Por tempo limitado, algumas acomodações de reivindicações (abre em uma nova janela) também estão sendo feitas, como no caso de você ficar com COVID-19 e não poder voar. Já reservou o seu voo? Você ainda poderá proteger sua viagem na sua página Minhas viagens. Aplicam-se termos; a cobertura pode variar em alguns países ou regiões.

Destinos e restrições de viagem


O fazer se precisar tirar ou renovar meu passaporte? 

Se você é cidadão dos EUA que verificou todos os documentos de viagem necessários e percebeu que precisa receber ou renovar seu passaporte antes da viagem internacional, acesse o site de viagens do Departamento de Estado dos EUA (abre em uma nova janela) para preencher os formulários necessários. Certifique-se de ter tempo suficiente, pois o processamento de passaportes geralmente demora vários meses e pode demorar mais em períodos de férias. O processamento demora normalmente 10 semanas para solicitações de rotina e 6 semanas para serviço rápido. 

Além de precisar de um passaporte para viagens internacionais, alguns países também impuseram exigências temporárias de entrada relacionadas com a saúde. Para saber mais sobre as exigências de saúde do seu destino, use nosso mapa interativo.


Por que a Delta faz ajustes no horário do meu voo?
Os itinerários de viagem são ajustados com base em uma série de fatores, como a necessidade de acomodar melhor as rotas e a demanda de voos, horários de embarque e desembarque e alterações nos tipos de aeronave. Esses ajustes normais são denominados “alterações de horário” e nos permitem trabalhar melhor para atender às necessidades dos clientes.

Como posso saber se há algum requisito de viagem para a minha viagem?

Queremos que você desembarque preparado, então acesse o Delta Discover Map e saiba mais sobre as possíveis exigências para a viagem que você está programando ou já reservou. As informações estão atualizadas e personalizadas com base no seu caso específico.  Os requisitos de entrada e saída são impostos pelos governos e podem ser alterados antes do embarque, então verifique novamente próximo às suas datas de viagem para conhecer as exigências mais recentes.

Além disso, se você fizer reserva em um voo internacional, sua viagem pode se qualificar para o Delta FlyReadySM, que torna o controle sobre as exigências de viagem mais rápido e fácil, guiando você durante todo o processo.


Menores e menores desacompanhados (UMNRs) podem viajar internacionalmente no momento?
Sim. As viagens internacionais de menores desacompanhados foram retomadas. No entanto, há algumas restrições sobre viagens com base nas exigências de cada país ou viagens em outras companhias aéreas.  Entre em contato com Reservas pelo 800-325-8847 para mais detalhes sobre viagens internacionais para menores desacompanhados.

Menores e UMNRs podem viajar domesticamente neste momento?
Sim, menores podem viajar em todos os voos domésticos.

Quais são as exigências de viagem para entrada nos Estados Unidos a partir de um destino estrangeiro?

Os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA emitiram exigências de entrada atualizadas para os EUA em 12 de junho de 2022. 

Passageiros que entrarem ou fizerem conexão nos EUA não precisam mais apresentar um teste para COVID-19. Viajantes que não são cidadãos dos EUA ou residentes permanentes ainda precisam preencher um atestado confirmando que estão totalmente vacinados e o rastreamento de contato continuará em vigor para todos. 

Verifique todas as exigências.


Flexibilidade de viagem

Companhias aéreas parceiras e afiliadas de viagens


O que devo saber ao viajar com uma companhia aérea parceira?

Nossas companhias aéreas parceiras introduziram medidas para garantir uma experiência sem complicações e sem problemas do início ao fim, com foco maior na limpeza e na sua segurança. Acesse os sites dos nossos parceiros para obter todas as informações mais recentes. 

AeroMexico, Abre em uma nova janela
Air France, Abre em uma nova janela
China Eastern, Abre em uma nova janela 
KLM, Abre em uma nova janela
Korean Air, Abre em uma nova janela 
LATAM, Abre em uma nova janela
Virgin Atlantic, Abre em uma nova janela
WestJet, Abre em uma nova janela


E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva Delta Vacations?
Se precisar alterar ou cancelar sua reserva Delta Vacations, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar para 1-800-800-1504. Se você reservou com uma agência de viagens, entre em contato diretamente com seu agente de viagens.

E se eu precisar alterar ou cancelar minha reserva de hotel ou de aluguel de carro?

Reservas de hotel: 

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva de hotel, você pode usar seu número de confirmação para encontrar sua reserva e gerenciá-la, ligar para +1-866-204-0280 ou responder o e-mail de confirmação original da sua reserva. 

Reservas de aluguel de carro: 

Para fazer alterações na sua reserva de aluguel de carros, você pode usar seu número de confirmação para encontrar sua reserva e gerenciá-la, ou ligar diretamente para a companhia de aluguel de carros.


E se eu não tiver comprado meu bilhete via delta.com, mas com uma agência de viagens terceirizada?
Se você tiver comprado um bilhete de uma agência de viagens terceirizada e precisar fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu agente de viagens para obter atendimento/assistência.

PRECISA DE AJUDA

Entre em contato com a Delta


Quando devo pedir ajuda?

Normalmente, você pode usar Minhas Viagens como a forma mais rápida de resolver a maioria dos problemas e fazer alterações de bilhetes. Contudo, as seguintes situações não podem ser alteradas via “Minhas Viagens” e você precisará solicitar assistência:  

  • A forma de pagamento usada inclui uma combinação de dinheiro e milhas ou um upgrade usando milhas ou certificados.
  • Um adulto viajando com um bebê de colo.   
  • Bilhetes vendidos ou emitidos por outra companhia aérea – Geralmente, isso significa que o número do seu voo não começará com “DL”, exceto para SkyMiles Award Travel operadas por uma companhia aérea parceira da Delta.

Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora, é fácil localizar e resgatar seu crédito eletrônico on-line. Se você não consegue ver seu crédito eletrônico ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando ligar para nossa equipe de reservas. O número de seu bilhete tem 13 dígitos, começando por 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail.


E se eu tiver problemas para alterar minha viagem usando Minhas viagens?
A maioria das alterações de viagem podem ser facilmente concluídas via Minhas Viagens, mas se você estiver com alguma dificuldade, nossa página Como alterar ou cancelar seu voo vai ajudá-lo. Se ainda assim você não conseguir fazer alterações em sua viagem, envie-nos uma mensagem para obter assistência. Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 800-221-1212 para alterar seus planos.

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