Centro de atualização sobre o Coronavírus

Cuidar de você está no centro de tudo o que fazemos. Em cada etapa da sua viagem, nossa prioridade continua a mesma: você. Para garantir nossa oferta de uma experiência de viagem mais segura e flexível, estamos fazendo várias mudanças para melhor servi-lo durante este período.  

 

Marcação personalizada

 

Flexibilidade de viagem

 

VIAJANDO CONOSCO

 

CUIDANDO DE VOCÊ

Marcação padrão

Flexibilidade de viagem

VIAJANDO CONOSCO

CUIDANDO DE VOCÊ

Últimas atualizações na quarta-feira, 22 de abril de 2020
  • A partir do alto: o diretor executivo Ed Bastian conta como a Delta está atendendo às comunidades necessitadas durante a crise do coronavírus e informa sobre as medidas de distanciamento social e as políticas de isenção.
  • Flexibilidade nos períodos de mudança: A Delta está estendendo o recurso de planejar e remarcar as viagens afetadas pelo coronavírus até setembro de 2022, tornando os bilhetes qualificados resgatáveis por um período mais longo.
  • Serviços a bordo revisados: a Delta adicionou novas modificações aos seus serviços de bordo para oferecer aos clientes a experiência mais segura possível.
  • Restrições de viagem: fique informado sobre qualquer restrição de viagem, tanto na origem quanto no destino. Recomendamos que você verifique sempre o website de seu estado de destino para conhecer as políticas específicas sobre quarentena.
  • Transporte para médicos voluntários: a Delta está oferecendo voos gratuitos para profissionais médicos para ajudar certas regiões dos EUA significativamente afetadas pelo coronavírus.
  • Alterações de horário: com horários de voo sendo modificados, fique atualizado sobre as últimas alterações em seu itinerário baixando o Fly Delta App.
  • Delta Sky Clubs: alguns Delta Sky Clubs foram fechados temporariamente em um esforço para consolidar os serviços. Para ver uma lista dos Clubs que ainda estão abertos, acesse o Centro de atualização Delta Sky Club.
  • Créditos eletrônicos: A Delta continua oferecendo créditos eletrônicos para voos cancelados. Se você não tem certeza sobre seus planos de viagem futuros, recomendamos cancelar e fazer a reserva novamente quando seus novos planos de viagem forem confirmados.
  • Taxas de alterações: para viagens até 30 de setembro de 2020 adquiridas antes de 17 de abril de 2020, não há taxas de alteração ou cancelamento.

 

FLEXIBILIDADE DE VIAGEM

Atualizações, isenções e créditos eletrônicos

Posso cancelar/alterar meu voo?

É fácil cancelar, fazer alterações ou reservas on-line. Acesse Minhas viagens para fazer alterações no(s) seu(s) voo(s) a qualquer momento antes da sua data de viagem. Estamos dispensando taxas de alteração e oferecendo mais flexibilidade para viajar usando créditos eletrônicos até 30 de setembro de 2022, para clientes que:   

  • tiverem uma viagem futura já reservada entre março e 30 de setembro de 2020 a partir de 17 de abril de 2020 
  • tenham créditos eletrônicos ou viagens canceladas existentes de voos entre março e 30 de setembro de 2020    

Bilhetes comprados entre 01 de março e 31 de maio de 2020 podem ser alterados sem taxa de alteração por um ano a partir da data da compra.

Saiba mais e descubra se seu próximo voo se qualifica.

 

Como posso alterar ou cancelar meu voo?

Se sua viagem foi afetada pelo coronavírus, é fácil cancelar ou alterar seus voos em Minhas viagens.  

Se você não tem certeza sobre seus planos de viagem futuros, recomendamos cancelar e fazer a reserva novamente quando seus novos planos de viagem forem confirmados. O valor do seu bilhete se tornará um crédito eletrônico para uso futuro.

Siga nosso guia passo a passo para modificar seu voo.

 

Como faço para usar meu crédito eletrônico para remarcar depois?

Se você tiver um crédito eletrônico, acesse delta.com/redeem, onde você poderá utilizá-lo no momento da compra. Você pode usar o número do seu bilhete para encontrar seu crédito eletrônico. Para obter instruções passo a passo, acesse nossa página sobre como fazer.

Todos os créditos eletrônicos aplicáveis serão automaticamente estendidos para setembro de 2022, então você não precisa fazer nada. Se seu crédito eletrônico por viagens canceladas ainda não tiver sido processado ou estendido, ou se estiver sendo exibido incorretamente, não há necessidade de ligar para nós. Tenha certeza de que o valor do seu voo está seguro até 30 de setembro de 2022 e estará pronto para ser resgatado on-line quando você precisar.  

 

Restrições de viagem

Continuamos monitorando os protocolos de segurança mais recentes. Recomendamos que você entre em contato com os aeroportos locais de origem e destino antes de viajar para garantir que você tem as informações mais recentes.

 

 

FLEXIBILIDADE DE VIAGEM

Reservando com confiança
Também sentimos falta de viajar

Explore as ofertas para trazê-lo de volta ao que você ama. Reserve com confiança sem taxas de alteração para voos Delta comprados de março até maio de 2020.

Termos se aplicam.

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VIAJANDO CONOSCO

Um novo padrão de limpeza

Delta Clean  

Estamos estabelecendo um novo padrão de limpeza, para que você possa desfrutar de mais tranquilidade quando estiver pronto para viajar.

Sua segurança sempre vem primeiro, e por isso estamos incorporando essas novas práticas aprimoradas em nossos procedimentos de limpeza a partir de agora.

  • Higienização do ar: Além de todos os voos transoceânicos, todas as aeronaves domésticas agora são higienizadas durante a noite com desinfetante de alto grau, registrado na Environmental Protection Authority - EPA. A partir de maio, também higienizaremos todas as aeronaves em todas as estações.  
  • Filtragem do ar: Muitas aeronaves Delta são equipadas com sistemas de filtragem de ar de última geração, misturando ar externo puro que é esterilizado com um compressor de alta temperatura e um purificador de ozônio com o ar de cabine que é recirculado através de um filtro HEPA industrial. Os filtros de ar HEPA retiram mais de 99,999% dos menores vírus, tão pequenos quanto 0,01 micrômetros. Os coronavírus, com tamanho que varia entre 0,08 e 0,16 micrômetros, são filtrados pelo filtro HEPA. As aeronaves 717 da Delta usam 100% de ar externo fresco. 
  • Lista de verificação de limpeza: Estamos priorizando a limpeza de áreas de alto tráfego no aeroporto e a bordo. Também estamos comprometidos em seguir uma ampla lista de verificação de limpeza para garantir que tudo fique “Delta Clean” antes de cada voo, incluindo balcões de venda de passagem, portões, pontes de embarque, mesas dobráveis, telas de entretenimento no encosto dos assentos, descansos de braço e bolsos no encosto dos assentos.

ATUALIZAÇÃO SEMANAL DE ED BASTIAN

O diretor executivo da Delta, Ed Bastian, fala sobre as medidas mais recentes que estamos tomando para manter você seguro enquanto enfrentamos o problema do coronavírus.

UM NOVO PADRÃO DE LIMPEZA

Os níveis mais elevados de limpeza não devem ser restritos a momentos de crise. Por isso, estamos ampliando nosso foco de segurança geral para incluir nosso novo padrão de limpeza.
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Viajando CONOSCO

Mudanças na experiência de viagem

Ofertas de alimentos e bebidas 

Estamos fazendo mudanças temporárias no nosso serviço de bordo e nas comodidades para garantir a segurança de nossos clientes e funcionários, ao mesmo tempo mantendo o conforto que você tanto aprecia.  

Estamos diminuindo a opções essenciais de alimentos e bebidas a bordo em um esforço para reduzir os pontos de contato físico entre clientes e funcionários. Como sempre, você pode trazer seus alimentos e bebidas a bordo para saborear durante o voo.  

 

Distanciamento social no aeroporto e no avião 

Queremos facilitar a prática de distanciamento social durante a viagem, para que as seguintes mudanças temporárias sejam implementadas em todos os voos até 30 de junho de 2020: 

  • Reduzindo o número total de passageiros por voo.
  • Bloqueando os assentos do meio na Cabine principal, Delta Comfort+® e Delta Premium Select.
  • Suspendendo os upgrades gratuitos Medallion® avançados e automáticos e processando quaisquer upgrades disponíveis no portão.
  • Modificando nosso processo de embarque para embarcar por fila a partir de agora, começando pela parte posterior da aeronave até a frente. Se estiver sentado na Delta One®, na Primeira Classe ou se for um associado Diamond Medallion®, você é convidado a embarcar a qualquer momento durante o processo de embarque.

Se você está procurando opções de assentos ao lado de familiares e companheiros de viagem, fale com um agente no portão.
 

Atualização sobre o Delta Sky Club 

O coronavírus afeta os planos de viagem de muitos de nossos clientes, e estamos temporariamente consolidando as operações dos Clubs, interrompendo o serviço de banho e reduzindo nossas ofertas de alimentos e bebidas. Muitos de nossos parceiros e lounges de terceiros também estão passando por essas mudanças operacionais. Pedimos desculpas a nossos clientes pelo transtorno. Além disso, todas as associações ao Delta Sky Club com data de validade em 01 de março de 2020 ou posterior receberão seis meses adicionais de associação gratuita.

Saiba mais sobre nossas alterações temporárias e os Clubs que permanecem abertos.

 

 

FAÇA O DOWNLOAD DO FLY DELTA APP
Baixe o aplicativo para ser notificado sobre atualizações de voo e acesse seu cartão de embarque móvel para limitar o uso de quiosques com tela de toque.
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CUIDANDO DE VOCÊ

Atualizações do Programa SkyMiles®
Extensão dos benefícios SkyMiles e Medallion® 
Agradecemos por você valorizar seu status e seus benefícios; é por isso que estamos fazendo ajustes para que você possa desfrutar deles quando estiver pronto para viajar novamente.

 

CUIDANDO DE VOCÊ

Apoio para as linhas de frente

COMO A DELTA ESTÁ APOIANDO MÉDICOS VOLUNTÁRIOS

Médicos voluntários podem reservar voos Delta gratuitos para Geórgia, Louisiana, Michigan, Nova York e Nova Jersey. Os voos serão oferecidos até junho e podem ser reservados com até três dias de antecedência.

EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO PARA PROFISSIONAIS DE SAÚDE

A Delta Flight Products está colaborando com o Centro Global de Inovação Médica para fabricar protetores faciais para proteger os trabalhadores do hospital durante a pandemia do coronavírus.
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FAQs

Incentivamos você a explorar suas opções em My Trips (Minhas viagens) se as situações abaixo não se aplicarem ao seu bilhete. Mas alguns bilhetes não podem ser alterados on-line, entre eles:   

  • Uma forma de pagamento usada inclui certificados de acompanhantes SkyMiles (SkyMiles Companion Certificates), uma combinação de dinheiro e milhas ou um upgrade usando milhas ou certificados.
  • Um adulto viajando com um bebê de colo. 
  • Bilhetes que são vendidos ou emitidos por outra companhia aérea. Geralmente, isso significa que o número do seu voo não começará com “DL”, exceto para SkyMiles Award Travel operadas por uma companhia aérea parceira da Delta. 

Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora mas ainda não vir seu crédito eletrônico ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando ligar para nossa equipe de reservas. O número de seu bilhete tem 13 dígitos, começando por 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail.

Nada é mais importante para nós e nossas companhias aéreas parceiras em todo o mundo do que a sua segurança. Estamos trabalhando para garantir o bem-estar dos nossos clientes e funcionários quando estiverem viajando. As medidas que a Delta tem em vigor são refletidas em todas as companhias aéreas com o objetivo de fornecer flexibilidade para reserva, limpeza da aeronave e informações oportunas. 

Nossas nove companhias aéreas parceiras globais estão trabalhando diligentemente com suas respectivas agências governamentais, várias autoridades nacionais e internacionais de saúde e da aviação para monitorar as orientações de saúde e viagem com atualizações regulares em seus sites à medida que a situação evolui.

Fique à vontade para enviar mensagens diretamente para nós pelo Twitter @Delta.

Você também pode ligar para nossa equipe de reservas pelo telefone +1 (800) 221-1212 para alterar seus planos.

Caso você vá viajar em breve e não possa acessar um de nossos canais de serviço, garantimos que todas as alterações serão processadas e os créditos aplicáveis serão emitidos caso você não faça seu voo. Se você perdeu seu voo e seu bilhete não foi usado, ele se tornará um crédito eletrônico em até 24 horas.

  • Se o seu número SkyMiles estava na reserva quando você fez sua reserva, os bilhetes aparecerão na lista de créditos eletrônicos em sua conta em até 24 horas. Você encontra a lista dos seus créditos eletrônicos em My Wallet (Minha carteira) ou acessando delta.com/redeem e fazendo login.
  • Se a sua reserva não incluía um número SkyMiles no momento da reserva, você precisará do número do seu bilhete com 13 dígitos começando com 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail.
  • Use o guia passo a passo para acessar e usar seu crédito eletrônico aqui.

De acordo com nossa política de longa data, se a Delta cancelar ou atrasar significativamente um voo, você primeiro será acomodado em um voo alternativo. Se você optar por cancelar sua reserva ou se Delta não conseguir encontrar um voo alternativo e cancelar sua reserva, você receberá um crédito eletrônico no valor do bilhete, que poderá ser usado para viagens futuras até 30 de setembro de 2022.

Você também poderá solicitar reembolso na forma original de pagamento se a Delta cancelar ou atrasar significativamente seu voo (atrasos ou mudanças de horário com mais de 90 minutos). Se sua viagem tiver sido afetada pela pandemia do coronavírus, você também poderá alterar ou cancelar sua viagem sem taxa de alteração. Se houver diferença de preço, a diferença de tarifa será aplicada.

Para permitir flexibilidade adicional na alteração de viagens, estamos estendendo qualquer bilhete Delta para viagens de março até 30 de setembro de 2020, reservadas antes de 17 de abril de 2020, para permitir viagens até 30 de setembro de 2022.

Entendemos completamente. Você pode cancelar seu voo e obter um crédito eletrônico para usar em um voo Delta futuro. O valor do(s) bilhete(s) estará disponível para você como crédito eletrônico. Siga nosso guia passo a passo para usar seu crédito eletrônico quando estiver pronto para reservar sua viagem.

Temos equipes trabalhando ininterruptamente para falar com esses clientes, então entraremos em contato nos próximos dias. Se estiver viajando ou precisar acelerar seu voo de retorno nas próximas 72 horas, acesse Minhas Viagens.

Sim, embora se aplique uma diferença no preço do bilhete. O valor do seu bilhete atual será aplicado ao seu novo bilhete. Se você optar pelo mesmo destino, antes de 30 de setembro de 2020, vamos dispensar a diferença de tarifa.

Se não for uma viagem imediata, acesse Minhas Viagens ou o Fly Delta App para fazer suas alterações.

Uma taxa de alteração pode aparecer enquanto você selecionar seus novos voos, mas não se preocupe, pois a taxa será dispensada no check-out se suas novas seleções atenderem aos critérios de elegibilidade.

Estamos trabalhando rapidamente para resolver um problema técnico que afeta nossa capacidade de mostrar as datas de validade atualizadas. Desculpe-nos pelo transtorno. Tenha certeza de que todos os créditos eletrônicos existentes aplicáveis serão automaticamente estendidos até 30 de setembro de 2022.

As mesmas regras se aplicam para voos reservados com dinheiro ou milhas. Para voos de prêmio que se qualificarem para uma isenção da taxa de alteração, também estamos dispensando a taxa de reembolso de milhas.

Se precisar alterar ou cancelar sua reserva Delta Vacations, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar para 1-800-800-1504. Se você reservou com uma agência de viagens, entre em contato diretamente com seu agente de viagens.

Reservas de hotel:
Se precisar alterar ou cancelar sua reserva de hotel, você pode usar seu número de confirmação para encontrar sua reserva e gerenciar sua reserva, ligue para +1-866-204-0280 ou responda o e-mail de confirmação original da sua reserva.

Reservas de aluguel de carro:
Para fazer alterações na sua reserva de aluguel de carro, você pode gerenciar sua reserva em Minhas viagens ou ligar diretamente para a companhia de aluguel de carros.