GUIA DO ASSOCIADO E REGRAS DO PROGRAMA

Quando se é um associado SkyMiles, é bom ter um controle sobre todas as regras do programa. Quanto mais você conhecer o SkyMiles, mais você poderá tirar proveito de todos os seus benefícios e aproveitar ao máximo a sua associação.

Aqui estão algumas maneiras rápidas para acessar as informações sobre o programa SkyMiles.

GANHE COM O PROGRAMA

  • Lembre-se sempre de que todos os benefícios oferecidos pela Delta no programa SkyMiles estão condicionados à aceitação do Guia do Associado e Regras do Programa, termos e condições descritos no delta.com, todos os termos e condições do contrato de transporte da Delta, regras de tarifas da Delta e todas as outras regras e regulamentos aplicáveis da Delta. Estas regras estão sujeitas a alterações a qualquer momento. A menos que disposto em contrário, os termos e condições vigentes na época da sua viagem, solicitação de benefício ou outra transação, determinarão esta transação. A Delta tem direito exclusivo de interpretar e aplicar o Guia do Associado e Regras do Programa. Volte a visitar esta página para ver atualizações do programa ou mudanças de regras. 

    • De acordo com a Política de Validade de Milhas Skymiles, as milhas não expiram.
 A Delta se reserva o direito de desativar ou fechar uma conta nas seguintes circunstâncias:

      • Ocorrência de atividades fraudulentas
      • Um associado solicitar o encerramento da conta
      • Falecimento do associado
      • Um associado não responde a repetidas tentativas de comunicação referentes à situação da sua conta
      • Um associado reside ou se muda para um país onde a associação é proibida pela lei aplicável
      • Um associado viola os termos deste Guia do Associado e Regras do Programa

       

    • A Delta se reserva o direito de auditar as contas dos associados a qualquer momento e sem aviso para assegurar conformidade com o Guia do Associado e Regras do Programa SkyMiles, com o contrato de transporte da Delta, com as regras de tarifas da Delta e todas as outras regras e regulamentos aplicáveis da Delta.

      Caso a auditoria revele discrepâncias ou violações, a Delta poderá atrasar o processamento dos Certificados de Prêmio, bilhetes ou outros resgates, cancelar qualquer Certificado de Prêmio, bilhetes-prêmio ou outros resgates pendentes e reter extratos até que as discrepâncias ou violações sejam resolvidas. Em caso de violação, as contas estarão sujeitas a multa e, inclusive, à perda do status Medallion® e ao encerramento da conta SkyMiles. Durante a investigação, a Delta poderá suspender a conta SkyMiles do associado sem aviso prévio. Enquanto a conta estiver suspensa, o associado poderá continuar a acumular milhas na conta, mas não serão permitidas transações de resgate e todos os Certificados de Prêmio, viagens-prêmio ou outros resgates pendentes serão cancelados. Certificados de Prêmio ou bilhetes-prêmio cancelados devem ser entregues à Delta quando solicitados.

    • Oferta SkyMiles de tarifas só para associados com descontos de USD 179 sobre a associação padrão anual para o serviço biométrico do CLEAR:

      • Associados Diamond Medallion®: Gratuito
      • Associados Platinum, Gold e Silver Medallion: USD 79 por ano
      • Associados do cartão de crédito Delta SkyMiles: USD 79 por ano
      • Associados SkyMiles em geral: USD 99 por ano

      As associações ao CLEAR estão disponíveis apenas a associados sediados nos EUA, inclusive os cidadãos dos territórios dos EUA. Elegibilidade para preços de cortesia ou preferenciais com base no status do programa SkyMiles no momento da inscrição ou renovação da associação CLEAR. Os associados devem se inscrever no CLEAR para receber tarifas preferenciais. Para fazer economia na associação anual CLEAR, associados elegíveis devem fornecer o seu número SkyMiles na inscrição. A inscrição plena exige presença um centro de inscrição. A elegibilidade para associação é determinada unicamente pela CLEAR. Aplicam-se termos e condições e a oferta está sujeita a alterações. A oferta não é transferível.

      A tarifa preferencial para associados do cartão de crédito Delta SkyMiles está limitada aos associados básicos do cartão (exclui associados adicionais do cartão) dos cartões de crédito Gold Delta SkyMiles, Platinum Delta SkyMiles, Delta Reserve, Gold Delta SkyMiles Business, Platinum Delta SkyMiles Business e Delta Reserve for Business. Para receber a tarifa preferencial, os associados do cartão devem se inscrever mencionando o seu número SkyMiles associado ao cartão de crédito SkyMiles.

      Associados SkyMiles com associação à CLEAR vigente podem contatar o apoio ao cliente CLEAR no momento de sua renovação anual para ter a sua tarifa preferencial SkyMiles aplicada à sua associação à CLEAR. As tarifas preferenciais SkyMiles não podem ser aplicadas a uma associação anual já em andamento.

      A sua associação à CLEAR se renova automaticamente, a cada ano, por um período adicional de 12 meses por uma tarifa gratuita ou cotada preferencialmente, se elegível, com base em seu status no programa SkyMiles no momento da renovação. No momento da renovação, as taxas pertinentes serão debitadas no cartão de crédito entregue durante a inscrição, ou caso contrário, o cartão de crédito associado à sua conta CLEAR naquela oportunidade. Para cancelar a sua associação à CLEAR a qualquer momento, faça login na sua conta CLEAR no site clearme.com com nome e endereço completos usados na inscrição ou ligue para 1-855-CLEARme (253-2763).

      Aplicam-se todos os termos e condições da CLEAR, os quais estão disponíveis em www.clearme.com.

    • O programa Delta SkyMiles está aberto para qualquer pessoa em qualquer país onde não seja proibida a participação em Programas de Fidelidade.

      Corporações e/ou entidades não podem ser cadastradas como associados.

      Os associados devem fornecer o nome completo para participar do programa SkyMiles. O nome completo significa o nome, segundo nome ou inicial, se houver, e sobrenome de família. O nome completo deve ser o mesmo nome que consta no passaporte ou outro documento de viagem válido do associado (exemplo: visto, cartão de residente permanente, etc.) Os associados receberão um número de associação individual após a inscrição e podem imprimir um cartão de associado indo para Minha carteira. Os associados também podem acessar um cartão de associado digital pela opção Minha carteira do Fly Delta App. 

      Os números de associado são intransferíveis.

      Somente uma pessoa pode ser cadastrada por conta SkyMiles.

      Os Associados não podem manter mais de uma conta SkyMiles.

      No caso de uma mesma pessoa receber mais do que um número de conta, a conta duplicada será cancelada e somente o crédito de milhagem apropriadas, excluindo qualquer bônus de inscrição, poderá ser transferido para a conta remanescente.

      Para inscrever seu filho no programa SkyMiles, baixe o formulário de inscrição e verificação de pais e siga as instruções de envio.  

    • Com seu número SkyMiles e senha, você terá acesso às informações de sua conta SkyMiles 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sem uma senha, certas transações só poderão ser feitas via correio ou pessoalmente com o seu cartão SkyMiles e identificação válida. A criação de uma senha indica sua aceitação dos termos e condições que constam do Guia do Associado que, por sua vez, rege sua senha. Uma senha permitirá que você acesse uma variedade de ferramentas de autosserviço e informações da conta SkyMiles no delta.com, bem como efetuar transações por telefone que anteriormente eram encaminhadas somente por escrito.

      Sua senha não pode ser visualizada ou modificada por nenhum representante da Delta. Se deseja modificar sua senha, acesse Alterar senha. Caso não consiga lembrar sua senha, um e-mail com um link seguro para mudá-la será enviado a você. Para solicitar um e-mail com um link seguro para atualizar sua senha, acesse Esqueci a senha.

      Você é responsável pela escolha e uso de sua senha e por manter sua confidencialidade. Não divulgue sua senha para ninguém. Se o fizer, você é o único responsável por quaisquer ações que a pessoa execute com sua senha, inclusive, sem limitação, quaisquer transações em sua conta, quaisquer violações do Guia do Associado e Regras do Programa SkyMiles e qualquer divulgação futura da sua senha. A Delta não se responsabiliza por perdas resultantes do acesso não autorizado à sua senha ou pelo uso indevido de sua senha.

    • Os direitos e obrigações criados pelo programa SkyMiles serão regidos pelas leis do Estado da Geórgia. 

    • Cada associado será responsável por informar a Delta sobre qualquer mudança de nome, e-mail ou endereço em sua conta. Certifique-se de que o nome de sua conta SkyMiles (nome, segundo nome e sobrenome) corresponda exatamente ao nome do seu documento de identidade válido com foto quando você viajar.

      Mudança de endereço

      O país de residência é determinado pelo endereço principal na conta SkyMiles® do associado. A Delta se reserva o direito de auditar uma conta a qualquer momento quanto à precisão de endereço, exigências de residência, para solicitar mais documentação de suporte e atualizar o endereço de qualquer conta de associado SkyMiles utilizando os dados de Mudança de Endereço Nacional (NCOA) registrados por clientes dos serviços postais que se mudam, mas não terá nenhuma obrigação de fazê-lo. Em caso de violação, as contas estarão sujeitas à multa, inclusive à perda do status Medallion e ao encerramento da conta SkyMiles.

      Para mudanças de endereço, o associado pode atualizar as informações de endereço de sua conta utilizando sua senha da Delta para acessar Meu perfil, editar o seu endereço e anexar qualquer documentação necessária no formulário on-line. Você também pode atualizar o endereço de sua conta, enviando as informações via fax, correio ou por telefone, usando sua senha.  Os membros devem incluir seus números do SkyMiles e assinaturas em todas as solicitações e documentos.

      Envie por fax ou correio os documentos de suporte para o grupo de suporte de conta SkyMiles para:

      Fax: 404-715-9220 (Associados Medallion)

      Fax: 404-773-1945 (Todos os outros membros SkyMiles)

      Correio: 
Delta Air Lines, Inc.
      SkyMiles Account Support
      Dept. 654
      Caixa postal 20532

      Atlanta, GA 30320-2532

      Algumas mudanças de endereço, inclusive aqueles que se mudam de endereços principais dentro dos Estados Unidos para um fora dos Estados Unidos, exigem a apresentação de documentação adicional a ser preenchida e não podem ser preenchidas por telefone ou on-line. Os associados terão de apresentar um dos seguintes documentos por correio ou fax para concluir a solicitação de mudança de endereço e o documento deve refletir o nome e um endereço residencial do associado e não pode ser o endereço comercial ou de negócios:

      • Identificação emitida por órgão público constando novo endereço (Carteira de Motorista, Carteira de Identidade com foto emitida pelo Estado/País)
      • Conta de gás ou luz ou outro serviço em nome do cliente constando o novo endereço, com data não inferior a 60 dias
      • Escritura, hipoteca, declaração mensal de hipoteca ou contrato de locação/arrendamento residencial comprovando a posse do novo endereço, com nome e assinatura do cliente. O leasing deve ser datado do ano anterior
      • Extrato bancário com o nome e endereço do cliente com data dentro dos últimos 60 dias (informações sigilosas podem ser bloqueadas)
      • Declaração em folha de pagamento com o nome e endereço do cliente e datada dentro dos últimos 60 dias (informações sigilosas podem ser bloqueadas)
      • Formulário de confirmação de alteração de endereço dos correios
        Fatura atual de automóvel ou seguro de vida ou fatura de seguro de proprietário de imóvel ou locatário (cartões e apólices não são aceitos)
      • Cópia de registro/histórico escolar de escola em que o solicitante está atualmente matriculado, emitido por instituição de ensino credenciada
      • Correspondência carimbada pelo correio com etiqueta constando endereço do remetente (deverá exibir o nome completo do cliente)
      • Recibo de tributos sobre propriedade imobiliária ou impostos prediais quitados no último ano
      • Carta emitida pelo empregador do associado, em papel corporativo timbrado, informando o endereço atual do associado. A carta deve ser assinada pelo supervisor do funcionário e conter informações de contato completas do mesmo

      Mudança de nome

      Solicitações de mudança de nome não podem ser processadas por telefone. Uma cópia da documentação de apoio jurídico (por exemplo, uma ordem judicial) deve ser enviada por fax/correio e será exigida para todos os pedidos de mudança de nome.
 A assinatura do sócio e seu número de associado SkyMiles devem constar de toda correspondência escrita.

      Fax: 404-773-1945

      Telefone: 800-323-2323

      Correio:
 Delta Air Lines, Inc.
      SkyMiles Account Support
      Dept. 654
      Caixa postal 20532

      Atlanta, GA 30320-2532

    • Estamos conscientes e respeitamos a sua privacidade. Veja a nossa Política de Privacidade para detalhes.

    • A Delta e seus parceiros reservam-se o direito de alterar as regras do programa, os benefícios, regulamentos referentes à milhagem, viagem-prêmio, níveis e requisitos de qualificação Medallion, taxas, valores do prêmio, termos e condições do Pague com Milhas e ofertas especiais, a qualquer tempo, sem aviso prévio. Isto significa que a Delta pode iniciar mudanças, por exemplo, afetando a afiliação de parceiros, regras para crédito de milhagens acumuladas, disponibilidade de Premiação contínua ou datas de embargo. A Delta pode ainda limitar os assentos disponíveis para Viagem-Prêmio ou resgates de Pague com Milhas para todo e qualquer destino (incluindo, entre outros, nenhuma alocação de assentos em determinados voos). Tais mudanças para o Programa de Fidelidade do Cliente da Delta podem incluir modificações que (i) determinam créditos de milhas ou outros benefícios acumulados durante ou após a data da mudança, (ii) mudam o valor dos créditos de milhas já acumulados ou outros benefícios ou (iii) determinam o crédito de milhagem ou outros benefícios acumulados durante ou após a data da mudança e mudam o valor do crédito de milhagem já acumulados. A Delta se reserva o direito de cancelar o programa do passageiro frequente com aviso prévio de seis meses. A menos que disposto em contrário, os termos e condições do Guia do Associado e Regras do Programa do SkyMiles em vigor no momento da sua viagem ou pedido de benefício regerá a transação.

    • As milhas não são de propriedade de qualquer associado. Exceto quando expressamente autorizado no Guia do Associado e Regras do Programa ou de outra forma por escrito por um executivo da Delta, as milhas não podem ser vendidas, anexadas, apreendidas, cobradas, comprometidas ou transferidas sob nenhuma circunstância, inclusive, entre outras, por força de lei, após a morte ou em conexão com qualquer disputa de relações de domésticas e/ou processo legal. 

    • Exceto conforme descrito abaixo, a venda ou permuta de crédito de milhagem, cupons, bilhetes-prêmio, status Medallion, bilhetes Pague com Milhas ou de qualquer outro benefício por associados SkyMiles ou a tentativa de qualquer um dos atos anteriores, é proibida. A Delta cancelará ou deduzirá milhas da conta de qualquer associado que viole esta regra. Certificados de Prêmio, bilhetes-prêmio ou bilhetes Pague com Milhas obtidos por meio de operações de venda ou permuta proibidas são nulos, inválidos para a viagem e serão confiscados. As pessoas que tentarem usar tais bilhetes serão impedidas de viajar, a não ser que adquiram um bilhete da Delta com a tarifa aplicável.

      Associados SkyMiles podem participar de operações de troca de milhagem por meio do programa Global Points Exchange (GPX) em points.com/tradeongpx.
      Todas as transações GPX estão sujeitas aos termos e condições do programa Transferir Milhas SkyMiles. Taxas de transferência de milhagem são aplicadas. Visite delta.com/transfermiles para revisar estas regras.


    • Os extratos on-line SkyMiles são enviados periodicamente (mensalmente, trimestralmente ou com base na atividade recente) aos associados por meio de um e-mail de aviso, independente da atividade. Os associados podem se inscrever para receber seu extrato SkyMiles (também conhecido como The INSIDER), acessando Meu perfil, inserindo seu número SkyMiles e senha e atualizando suas preferências de "Notificação".

      Os extratos on-line indicam o montante do crédito de milhagem ganho com a Delta, com as companhias aéreas, hotéis e agências de locação de veículos parceiros e todos os outros parceiros do programa SkyMiles, bem como a atividade de resgate de milhas. Recibos de bilhete e cartões de embarque devem ser guardados até que o crédito de milhagem conste em seu extrato SkyMiles.

      O saldo atual, atividade da conta, resgate e informações sobre o programa podem ser obtidos em Minha Delta ou pelo número de telefone automatizado da Delta, SkyMiles OneSource (1-800-323-2323), 24 horas por dia, 7 dias por semana de qualquer telefone com discagem de tons.

      Observação: uma senha é necessária para informações de conta via delta.com, número de telefone automatizado da Delta e para transações de resgate e mudança de endereço com um representante de reservas da Delta.

    • Para reservas mundiais e informações nos EUA, Ilhas Virgens Americanas, Porto Rico, Caribe e Canadá, entre em contato com o delta.com ou reservas. Para todos os demais países, entre em contato com o seu escritório de passagens local ou consulte a nossa lista de números de reservas mundial por país em delta.com/help.

    • A Delta se reserva o direito de encerrar a sua associação no programa SkyMiles a qualquer momento se você violar o Guia do Associado e Regras do Programa SkyMiles, qualquer termo ou condição do contrato de transporte da Delta, regras de tarifas da Delta ou qualquer outra regra e regulamentação da Delta que se apliquem à sua viagem. O cancelamento de sua associação resultará na perda de todos os créditos de milhas acumuladas em sua conta, o cancelamento de qualquer Prêmio ou Certificados de Premiação não utilizados, e a perda de todos os outros benefícios SkyMiles. Associados cancelados não são elegíveis para participar de nenhuma atividade do programa SkyMiles, incluindo promoções especiais ou ofertas de parceiros SkyMiles. No lugar do cancelamento, a seu critério exclusivo, a Delta pode deduzir milhas de sua conta, e permitir que você continue participando do programa SkyMiles.

      Associados cujas contas foram canceladas por qualquer razão não poderão abrir novas contas.

      É de sua responsabilidade familiarizar-se com o Guia do Associado e Regras do Programa SkyMiles e com os outros termos e condições que se aplicam à sua viagem pela Delta. Caso tenha alguma dúvida sobre as regras que se aplicam a sua situação, por favor, consulte o site delta.com ou contate um de nossos representantes para obter orientação.

    • Certas partes ou todo o programa SkyMiles podem não ser consideradas legais em alguns países. Consequentemente, o programa SkyMiles torna-se inválido onde proibido por lei.

      Número de tel./fax válido para ligações dos EUA. Se você estiver fora dos EUA, ligue para um representante de vendas de reservas locais.

  • Associados SkyMiles podem resgatar milhas para uma viagem-prêmio. As viagens-prêmio são limitadas a duas conexões por origem e destino para viagem doméstica e três conexões para viagem internacional. As taxas e os impostos pela viagem-prêmio são de responsabilidade do passageiro e devem ser pagos no momento da reserva do bilhete. A milhagem será automaticamente deduzida de sua conta quando completar suas transações de resgate de milhagem. Todas as viagens-prêmio SkyMiles estão sujeitas aos termos e condições do contrato de transporte da companhia aérea. Além disso, os seguintes termos e condições se aplicam a todas as viagens-prêmio da Delta e das várias companhias aéreas parceiras.

    • Milhas podem ser resgatadas para bilhetes-prêmio no nome de outros passageiros que não o associado SkyMiles, mas os bilhetes-prêmio não são transferíveis depois de emitidos. Os associados estão proibidos de vender ou trocar bilhetes-prêmio.

    • Não há datas de embargo em voos operados pela Delta. Podem haver datas de embargo em voos operados por parceiros, e elas são definidas pela própria companhia aérea.

    • Os assentos-prêmio podem ser limitados e não estar disponíveis em todos os voos Delta Connection. Resgates do Pague com Milhas não estão sujeitos ao controle de capacidade.

    • Alterações na origem, destino, rota, data e horário são permitidas desde que não haja mudança na quantidade de milhas necessárias para o novo itinerário. Para bilhetes em papel, se a viagem já foi iniciada, só serão permitidas alterações na data e horário, a menos que as mudanças sejam processadas em um escritório de emissão de bilhetes da Delta. As alterações na viagem-prêmio de partida devem ser feitas 72 horas antes do horário de partida do voo atual com bilhete emitido. As alterações na viagem-prêmio de volta devem ser feitas, pelo menos, 72 horas antes do horário de partida do voo atual com bilhete emitido. Bilhetes-prêmio reservados dentro de 72 horas do embarque não são reembolsáveis e não podem ser redepositados ou alterados. Haverá incidência de impostos e taxas em caso de quaisquer alterações. As alterações para bilhetes Pague com Milhas são determinadas pelas regras de tarifa do bilhete adquirido.

      Os Prêmios de Upgrade de Milhagem devem ser devolvidos ou cancelados com, pelo menos, 72 horas do horário de partida do voo programado para que as milhas sejam depositadas novamente na conta do associado. Depois da remissão, se o Prêmio de Upgrade de Milhagem não estiver disponível no voo alternativo indicado, as milhas serão depositadas novamente na conta do associado. Taxas para redéposito serão aplicadas. Os Prêmios de Upgrade de Milhagem reservados dentro de 72 horas da partida não são reembolsáveis e não podem ser redepositados ou alterados. Os associados podem reemitir ou alterar um Prêmio de Upgrade de Milhagem antes do horário de partida. Impostos, taxas e qualquer outra tarifa são baseados nas regras da tarifa adquirida.

    • Os termos e condições referentes aos valores dos prêmios e Pague com Milhas para crianças e bebês são os mesmos dos adultos.

    • A reserva de bilhetes duplicados ou em conflito para viagem-prêmio é proibida. A Delta reserva o direito de cancelar qualquer reserva duplicada ou em conflito sem aviso prévio.

    • Se um bilhete-prêmio SkyMiles for perdido ou roubado, notifique o representante Delta mais próximo imediatamente. Será cobrada uma taxa pela reemissão de bilhetes ou certificados perdidos ou roubados.

    • Você pode usar suas milhas para um upgrade de classe com tarifas qualificadas na maioria dos voos operados pela Delta. Todos os prêmios estão sujeitos a disponibilidade. Impostos e taxas adicionais podem ser aplicados. As restrições de classe tarifária variam por região. Para consultar a disponibilidade ou solicitar o upgrade, entre em contato com um especialista em reservas.

      Para mais detalhes sobre os prêmios de upgrade de milhagem, visite upgrade de prêmios de milhagem.

    • O bilhetes comprados usando a opção Milhas + Dinheiro são bilhetes-prêmio e estão sujeitos a todas as suas limitações, incluindo serem inelegíveis para acúmulo de milhagem, Trechos de Qualificação Medallion (MQSs), Milhas de Qualificação Medallion (MQMs) e Dólares de Qualificação Medallion (MQDs). Os bilhetes-prêmio estão sujeitos à disponibilidade. Impostos e taxas adicionais podem ser aplicados. Os requisitos de resgate dos bilhetes-prêmio são diferentes dependendo do voo solicitado. A opção Milhas + Dinheiro pode não estar disponível em todos os mercados ou voos. Aplicam-se todas as regras do programa SkyMiles.

      Reembolsos: as milhas compradas em transações Milhas + Dinheiro não são reembolsáveis. Todas as taxas de alteração de bilhetes-prêmios se aplicam. Em caso de cancelamento ou alteração das passagens, as milhas, incluindo as compradas como parte de uma transação Milhas + Dinheiro, serão depositadas novamente na conta SkyMiles do associado.

    • Trocas de nomes não são permitidas em Bilhete-Prêmio ou bilhete Pague com Milhas já emitidos.

    • Todos os itinerários com embarque e desembarque em cidades diferentes terão o seu preço baseado nas regras para viagem-prêmio só de ida.

    • As regras referentes a viagens-prêmio nas companhias aéreas parceiras SkyMiles podem diferir. Os preços e benefícios para cada prêmio e cada companhia aérea parceira estão sujeitos a alterações a qualquer momento e aos termos e condições de cada companhia aérea parceira. Algumas companhias aéreas parceiras impõem uma sobretaxa nos resgates de Viagens-Prêmio para viagens em sua companhia aérea. Estas taxas quando aplicáveis são de responsabilidade do passageiro e serão cobradas no momento da reserva. 

    • Pague com Milhas é uma opção de resgate de milhagem que permite a você pagar por seus bilhetes qualificados com milhas, dinheiro ou uma combinação dos dois. Esta opção é exclusiva para associados SkyMiles com um Delta SkyMiles Credit Card from American Express Gold, Platinum ou Reserve. Em alguns casos, os Bilhetes-Prêmio podem exigir menos milhas. Os associados são proibidos de vender ou trocar bilhetes adquiridos com o benefício Pague com Milhas. As regras de validade de viagem com embarque e desembarque em cidades diferentes, rotas e bilhete para bilhetes Pague com Milhas são determinadas pelas regras de tarifa do bilhete adquirido. Os resgates de Pague com Milhas só podem ser feitos no momento da reserva de uma viagem no delta.com. Os níveis e limites de resgate de Pague com Milhas estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Visite Pague com Milhas para as opções de resgate atuais e termos e condições completos. 

    • Os Bilhetes-Prêmio e bilhetes Pague com Milhas não serão emitidos para viagens que as companhias aéreas americanas estão proibidas de oferecer ou facilitar de acordo com os regulamentos de sanções dos EUA ou de outra legislação aplicável.

    • O pagamento de qualquer imposto, taxa e outros encargos impostos pelo governo ou pelo aeroporto é de responsabilidade do passageiro. Os bilhetes de viagem-prêmio não incluem um imposto federal norte-americano de USD 4,00, Taxa de utilização de instalações aeroportuárias de até USD 4,50 que incide sobre cada trecho de voo ou a Taxa de Segurança do 11 de set de USD 5,60 que incide sobre cada trecho de voo. Um trecho de voo é definido como uma decolagem e uma aterrissagem. Bilhetes de viagem-prêmio com partida ou chegada do Havaí/Alasca não incluem o imposto sobre Transporte Aéreo Internacional dos EUA, de até USD 17,40 para viagem de ida e volta.

      Bilhetes de viagem-prêmio para viagem internacional, incluindo partida e chegada de Porto Rico e Ilhas Virgens dos EUA, não incluem o imposto sobre Transporte Aéreo Americano de até USD 35,00 e taxas de usuário, inspeção, segurança e outras cobranças, taxas ou impostos semelhantes de até USD 349, dependendo do itinerário. O resgate de prêmio exige o pagamento de pelo menos USD 11,20 em impostos e taxas públicos dos EUA para itinerários domésticos e podem incluir até USD 600 para impostos e taxas do governo estrangeiro e taxas impostas por companhias aéreas para itinerários internacionais. As taxas e os impostos pela viagem-prêmio são de responsabilidade do passageiro e devem ser pagos no momento da reserva do bilhete. Em alguns casos, o governo pode decidir cobrar as tarifas diretamente do passageiro. Algumas companhias aéreas parceiras impõem uma sobretaxa nos resgates de viagens-prêmio para viagens em sua companhia aérea. Essas taxas, se aplicáveis, são de responsabilidade do passageiro e serão cobradas no momento da reserva. Haverá incidência de outras taxas em determinadas transações de milhagem, por exemplo:

      • Resgate de prêmio em uma bilheteria de aeroporto ou escritório de passagens da Delta
      • Quaisquer alterações a um Bilhete-Prêmio depois de ter sido emitido
      • Cancelamento de um Bilhete-Prêmio e redepósito de milhas em uma conta
      • Reemissão de bilhetes perdidos ou roubados
      • Bilhetes emitidos pela Central de Reservas da Delta
      Esta não é uma lista completa e a Delta se reserva o direito de alterar as taxas ou acrescentar taxas adicionais a qualquer momento sem aviso prévio. Visite delta.com/fees para consultar a nossa tabela de taxas atual.

    • Restrições de rota se aplicam para viagens-prêmio. As rotas válidas variam de acordo com a companhia aérea responsável pelo bilhete-prêmio. Qualquer exceção ou variação nessas rotas pode exigir milhas adicionais para obtenção do prêmio.

    • O Mercado SkyMiles, que oferece diversas opções de resgate, inclusive estadias em hotéis, locação de veículos, acessórios de bagagem e viagem, disponíveis somente para associados Diamond, Platinum, Gold ou Silver Medallion, ou para clientes titulares do Delta SkyMiles Credit Card from American Express, emitido nos EUA. 

    • A lista de espera é permitida apenas se autorizada pela companhia aérea na qual a viagem irá ocorrer.

    • Os bilhetes-prêmio podem ser emitidos apenas pelas companhias aéreas Delta/Delta Connection e somente da cota de bilhetes da Delta.

      Todos os outros bilhetes aéreos devem ser emitidos em separado da viagem-prêmio. Em uma Viagem-Prêmio internacional, se uma rota publicada não existir entre duas cidades ou o serviço não for oferecido por meio de uma rota publicada, a viagem deverá ficar dentro da milhagem máxima permitida. Não serão emitidos bilhetes totalmente abertos.

      Os prêmios de upgrade de milhagem devem ter um bilhete da Main Cabin emitido antes de confirmar um assento de prêmio de upgrade. Os bilhetes com upgrade usando um prêmio de upgrade de milhagem devem ser emitidos pela Delta.

    • Um bilhete-prêmio para destinos domésticos, regidos por tarifas domésticas, requer que o todo o percurso da viagem seja concluído dentro de um ano da data da emissão do bilhete original, a menos que especificado de outra forma para um bilhete-prêmio promocional.

      Para destinos regidos por tarifas internacionais, a menos que especificado de outro modo para um bilhete-prêmio promocional, o bilhete para transporte internacional tem validade de um ano a partir da data de emissão do bilhete original. Um bilhete não utilizado deve ser reemitido, e a viagem deve acontecer dentro de um ano a partir da data de emissão do bilhete original. Depois que a viagem for iniciada, todo o seu percurso deve ser concluído dentro de um ano a partir de sua data de início.

      A reemissão não prorroga a validade do bilhete.

    • Bilhetes-prêmio não utilizados devem ser devolvidos à Delta 72 horas antes, no mínimo, do horário de embarque do voo original para cancelamento do bilhete e novo lançamento das milhas na conta do associado. Taxas se aplicam. As milhas resgatadas para bilhetes-prêmio não canceladas pelo menos 72 horas antes da partida do voo original não são reembolsáveis. Impostos e taxas para bilhetes-prêmios não utilizados são reembolsáveis mediante solicitação. Bilhetes-prêmio reservados dentro de 72 horas da partida não são reembolsáveis e não podem ser redepositados ou alterados.

      Depois de iniciada a viagem com um bilhete-prêmio, o prêmio será considerado utilizado. Não serão creditadas milhas em sua conta pela parte não utilizada do bilhete. ou entre diretamente em contato com a Delta, ligando para o número no verso do seu cartão de associado SkyMiles ou para 1-800-323-2323. Os bilhetes Pague com Milhas não utilizados estão sujeitos aos termos e condições do Pague com Milhas descritos abaixo.

    • Você pode usar suas milhas para pagar a diferença em uma tarifa de Main Cabin e cabine premium para os voos qualificados dentro dos EUA 50.

      Aproveite um upgrade com milhas em uma reserva original feita diretamente com a Delta e:

      • Use milhas para viajar na Delta One™, na First Class ou na Classe Executiva.
      • Receba crédito em milhas e Milhas de Qualificação Medallion (MQMs) com base na cabine em que você voou

      Para mais detalhes sobre upgrade com milhas, visite Upgrade com milhas.

    • Bilhetes-Prêmio e bilhetes Pague com Milhas não se qualificam para Prêmios de Upgrade de Milhagem, Upgrades Mundiais, Upgrades Globais ou Upgrades Regionais. Upgrades gratuitos Medallion em bilhetes-prêmio limitam-se aos associados Diamond, Platinum e Gold Medallion. Todos os associados Medallion são elegíveis para receber upgrades gratuitos Medallion nos bilhetes Pague com Milhas. Para obter mais informações, visite delta.com/medallion.

    • A colocação em lista de espera está sujeita às orientações da companhia aérea onde a viagem irá ocorrer.

  • Regras e Condições de crédito de milhagem

    Consulte Atualizações do Programa SkyMiles para saber mais sobre mudanças recentes do programa SkyMiles.

    • A milhagem acumulada no âmbito do programa SkyMiles será creditada na sua conta dentro de oito semanas após ocorrer a atividade de qualificação, salvo disposição em contrário nos termos e condições individuais do parceiro. Ofertas de parceiros estão sujeitas aos termos e condições de cada oferta individual. Consulte cada uma das ofertas para conhecer seus detalhes. Parceiros, ofertas e benefícios SkyMiles sujeitos a alterações. Para garantir o crédito:

      • Para viagens aéreas: forneça seu número SkyMiles no momento da reserva ou check-in para cada voo. O nome da reserva deverá corresponder ao nome da conta SkyMiles para que as milhas sejam creditadas.
      • Hotéis e companhias parceiras de aluguel de carros: Forneça seu nome e número de conta SkyMiles conforme exibido em seu cartão de associado SkyMiles no momento do check-in no hotel ou retirada do veículo locado. A milhagem será creditada apenas ao associado cujo nome aparece na conta da diária do hotel ou aluguel de carros.
      • Todos os outros parceiros: Forneça seu nome e número SkyMiles conforme exibido em seu cartão de associado SkyMiles no momento da transação.
      • Conformidade: A milhagem ganha está sujeita à conformidade com todos os requisitos da oferta de milhagem da parceira individual, como em alguns casos, a associação ao programa de fidelidade da parceira.

      A Delta é a autoridade final quanto a qualificação para crédito de milhagem e se reserva o direito de deduzir a milhagem da conta de um associado a qualquer momento, se a milhagem for creditada equivocadamente.

    • Para viagens até 1 de janeiro de 2015, a milhagem acumulada em viagens aéreas realizadas pelo associado SkyMiles será calculada conforme a seguir:

      • Em voos sem escalas e diretos ou voos de conexão sem mudança do número do voo (se o itinerário requer ou não mudança de aeronave), a milhagem creditada será calculada com base na distância entre a origem e o destino, independentemente do número de escalas ou a distância real percorrida em qualquer voo individual.
      • Nas conexões que exigirem mudança de avião e número de voo, a milhagem creditada será calculada com base na distância entre a origem e o destino para cada trecho da viagem. Entretanto, o uso de itinerários de conexão no lugar de voos sem escalas e/ou diretos para acumular milhagem adicional não é permitido. A Delta se reserva o direito de limitar o crédito de milhagem para um itinerário ao número de conexões efetivamente percorridas ou ao número máximo de trechos exibidos no horário divulgado pela Delta para uma conexão entre duas cidades, o que for menor.

      Para viagens depois de 1.º de janeiro de 2015 (inclusive, independente da data de aquisição do bilhete), a milhagem acumulada em viagens aéreas realizadas pelo associado SkyMiles será calculada conforme a seguir:

      • Em voos comercializados pela Delta (números de voo que incluam o código "DL" da companhia aérea) ou emitidos pela Delta (com o número do bilhete começando com "006"), os associados SkyMiles receberão milhas com base no preço do bilhete, à razão de 5 milhas por dólar (USD) gasto, incluindo tarifa básica e sobretaxas cobradas pela companhia aérea, mas excluindo taxas e impostos governamentais.
      • Os associados que receberem o status Medallion gratuito por meio de qualquer outro método não são elegíveis para receber o bônus de milhagem Medallion para o ano Medallion gratuito. No entanto, se um associado com status gratuito atingir as Milhas Qualificadoras de Status (MQMs) ou os MQSs e MQDS necessários para o mesmo nível ou um nível abaixo, o bônus de milhagem Medallion para o nível ganho será aplicado. Por exemplo, se um associado for premiado com status Gold Medallion gratuito, depois ganhar status Silver Medallion acumulando as MQMs ou os MQSs e MQDs necessários, o bônus de milhagem Silver Medallion será aplicado.
      • Para voos comercializados ou emitidos pela Delta e comprados em outra moeda que não o dólar americano, a tarifa base e as sobretaxas impostas pela companhia serão convertidas ao dólar americano com base na taxa de câmbio de 5 dias da IATA no ato da emissão da passagem. As milhas serão creditadas na sua conta após a conclusão da viagem.
      • As milhas ganhas por trecho serão calculadas com base em um montante proporcional ao preço total do bilhete qualificado para o acúmulo de milhagem e não estarão sujeitas a acúmulo mínimo de milhagem.
      • Os associados receberão um máximo de 75.000 milhas por pessoa por reserva, incluindo quaisquer bônus de milhagem Medallion ou de classe de serviço. Bônus de milhagem promocionais não contarão para o acúmulo máximo de 75.000 milhas por reserva, exceto quando indicado de outra forma nos termos e condições da promoção.
      • Voos comercializados e com bilhetes emitidos pelas companhias aéreas parceiras da Delta ganharão milhas com base na distância percorrida1 e classe paga publicadas em delta.com/partnerairlines no momento da viagem.
      • Para itinerários com bilhetes emitidos por companhias aéreas parceiras da Delta que contenham tanto trechos comercializados por parceiros como trechos comercializados pela Delta: os trechos comercializados por parceiros ganharão milhas na distância percorrida1 e classe paga publicadas em delta.com/partnerairlines no momento da viagem; e os trechos comercializados pela Delta ganharão milhas com base no total da tarifa básica e das sobretaxas cobradas pela companhia aérea, proporcional à distância total percorrida.
      • Alguns bilhetes especiais, incluindo, entre outros, de grupo, de consolidador, de cruzeiro, de pacotes de férias (inclusive pacotes Delta Vacations®), inclusive passeios e outros produtos com tarifas não divulgadas, ganharão milhas e MQDs na distância percorrida1 e classe paga publicadas em delta.com/partnerairlines no momento da viagem.
      • Prêmio, milhas + dinheiro, grátis, permuta, viagem com passe e alguns outros bilhetes não se qualificam para acúmulo de milhagem.
      • Os bilhetes comprados por meio do Pague com Milhas ganharão milhas para a parcela da tarifa básica e sobretaxas impostas pela companhia aérea restante que são pagas em moeda após as milhas são aplicadas ao total do bilhete.
      • Todas as outras taxas ou compras complementares não darão direito a milhas, incluindo, por exemplo:
        • Taxas de bagagem despachada
        • Compra de assentos preferenciais e Delta Comfort+™ com viagem antes de 21 de julho de 2015
        • Embarque prioritário
        • Associações ao Delta Sky Club
        • Passes Wi-Fi a bordo do voo
        • Compras de alimentos e bebidas a bordo
        • Entretenimento a bordo
        • Taxas para menores desacompanhados
        • Taxa para transporte de animais de estimação
        • Compras de milhagem ou Mileage Booster™
        • Taxas de alteração de bilhete
        • Taxas de emissão de bilhetes (DTC)
        • Taxas de espera ou de confirmação para o mesmo dia
        • Taxas de Serviços Administrativos (ASC)
        • Taxas de Reemissão Externa (ERC)
           
      1Para fins de crédito de milhagem, “distância percorrida” significa a distância calculada entre origem e destino, conforme determinada pela Delta a seu exclusivo critério, independentemente da distância real percorrida em qualquer voo individual.

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      Mediante solicitação no momento da inscrição ao programa SkyMiles, será concedido crédito de milhagem para viagens percorridas até 30 dias antes da inscrição.

      A quantidade de milhas acumuladas ao voar com a Delta está sujeita a alterações. Para obter informações atualizadas sobre a quantidade de milhas acumuladas em voos da Delta, visite delta.com/earnmiles.

      A quantidade de milhas acumuladas com companhias aéreas parceiras varia de parceiro para parceiro e está sujeita a alterações. Os benefícios das companhias aéreas parceiras da aliança estão sujeitos a alterações e aos termos e condições de cada parceiro da aliança. Para obter a lista atual de nossas companhias aéreas parceiras e as companhias aéreas da aliança SkyTeam Global e informações atualizadas sobre a quantidade de milhas acumuladas ao voar com nossas companhias aéreas parceiras, visite delta.com/partnerairlines. 

    • As milhas ganhas para reservas em hotéis feitas no delta.com serão calculadas da seguinte forma:

      • Uma milha a cada USD 2 gastos no delta.com, para estadias completas em hotéis.
      • Impostos e taxas, gorjetas, serviço de quarto e demais cobranças adicionais são desconsideradas para crédito de milhagem.

      Se o crédito de milhagem não tiver sido registrado em sua fatura SkyMiles em até 90 dias após a atividade de qualificação, entre em contato com o hotel diretamente. O hotel é responsável pela atribuição das milhas.

    • As milhas ganhas nas locações de veículos reservadas via delta.com serão calculadas da seguinte forma:

      Reservas Hertz

      • 1.250 milhas por locação para associados Medallion Diamond e Platinum.
      • 1.000 milhas por locação para associados Medallion Gold e Silver.
      • 500 milhas por locação para associados em geral.

      Reservas Alamo, Enterprise e National

      • 500 milhas por locação para todos os associados SkyMiles.

      Se o crédito de milhagem não tiver sido registrado em sua fatura SkyMiles em até 90 dias após a atividade de qualificação, entre em contato com a companhia parceira de aluguel de carros diretamente. A companhia parceira de aluguel de carros é responsável pela atribuição das milhas.

    • A milhagem será creditada apenas para a viagem feita pelo associado SkyMiles em voos com horário programado. A milhagem é creditada na conta SkyMiles do passageiro, independente de quem pagará o bilhete. A milhagem de uma conta não poderá ser reunida ou combinada com a milhagem da conta de outro indivíduo. Cada associado deverá conquistar seu próprio crédito de milhagem.

      Voos Delta, voos de companhias aéreas parceiras, gastos com hotel e locação de veículos são qualificados para crédito em apenas um programa de milhagem e não podem ser transferidos depois que forem registrados. É proibido obter crédito de milhagem no programa SkyMiles como resultado de uma viagem ou outra atividade de qualificação para a qual o associado já tenha recebido crédito em qualquer outro programa de milhagem ou fidelidade.

      O crédito SkyMiles (inclusive milhagem, MQMs, MQSs e MQDs) não será concedido nos seguintes casos:

      • Bilhetes reembolsados, anulados ou não utilizados, incluindo bilhetes não reembolsáveis não utilizados.
      • Viagens gratuitas ou com desconto para clientes das indústrias de viagem e cargas, tais como funcionários de companhias aéreas, agentes de viagem, guias turísticos e outros.
      • Crianças (com menos de dois anos) viajando sem pagar a tarifa aplicável. A milhagem será creditada nas contas das crianças viajando com um bilhete comprado pela tarifa aplicável.
      • Bilhetes gratuitos de qualquer tipo, incluindo, sem limitação, os bilhetes-prêmio SkyMiles.
      • Passagens compradas para transportar excesso de bagagem como instrumentos musicais e animais de estimação ou para fornecer espaço extra para o passageiro principal.
      • Voos fretados.
      • Bilhetes emitidos por tarifas sujeitas a regras que excluem o crédito de milhagem. As tarifas que não recebem crédito de milhagem mudam com frequência, particularmente nas companhias aéreas parceiras. Verifique sempre com a Delta, com a companhia aérea emitente ou com seu agente de viagens no momento da reserva para certificar-se de que a tarifa que você está comprando se qualifica para crédito de milhagem.
      • Reservas feitas através de alguns sites da Internet, conforme descrito nesses sites, incluindo, sem limitações, bilhetes comprados através do priceline.com e do Hotwire.com
      • A parte da tarifa básica e sobretaxas impostas pela companhia aérea, comprada com resgates de Pague com Milhas.
      • Viagens cujas companhias aéreas dos EUA estão proibidas de fornecer ou facilitar sob sanções e regulamentos dos EUA ou outras leis aplicáveis.
      • Viagem em voos operados por parceiros a destinos para os quais as companhias aéreas dos EUA estão proibidas de fazê-lo ou facilitação nos termos dos regulamentos de sanções dos EUA ou outra legislação aplicável.
      • A viagem a Cuba em voos operados por parceiros.

      Restrições de crédito SkyMiles adicionais podem ser aplicadas a viagens em nossas companhias aéreas parceiras. Para informações atuais sobre essas restrições, visite delta.com/partnerairlines.

      A maioria das milhas acumuladas por meio de ofertas de companhia aérea não parceira são milhas de bônus. Milhas de bônus não contam para o status Medallion ou Million Miler. A Delta não é responsável por mercadorias ou serviços oferecidos por quaisquer companhias participando das promoções de milhas.

      Tarifas excepcionais, às vezes chamadas de tarifas “especiais” ou “não publicadas”, incluindo, entre outros, produtos com tarifas para grupos, consolidador, pacotes para férias ou passeios, ganham milhas com base na porcentagem da distância percorrida1 conforme determinado pela classe de tarifa paga conforme publicado em delta.com/exceptionfares no momento da viagem. Por favor, verifique os detalhes com o seu agente de viagens ou no site delta.com/exceptionfares.

    • Você é responsável por verificar se a milhagem, MQMs, MQSs e MQDs para atividades qualificadas foram creditadas em sua conta. Todas as discrepâncias na conta devem ser relatadas por escrito no prazo de seis meses a contar da data da atividade. A Delta não é responsável pelo fornecimento de correspondência de entrada. Não aceitamos notificação verbal. Você deve guardar cópias de bilhetes/recibos de bilhete e cartão(ões) de embarque em seus registros até que o devido crédito seja lançado em sua fatura SkyMiles.

      Se o crédito de milhagem para um voo de qualificação Delta ou Delta Connection® ou atividade de qualificação em empresas parceiras não for registrado em sua fatura em 90 dias (30 dias para a Delta/Delta Connection), adote o seguinte procedimento:

      Para a Delta e Delta Connection, você poderá solicitar crédito de milhas online. Para nossas companhias aéreas parceiras, envie uma cópia de seu bilhete aéreo/recibo de bilhete e cartão(ões) de embarque para:

      Delta Air Lines, Inc.,
      SkyMiles Account Support
      Dept. 654
      Caixa postal 20532
      Atlanta, GA 30320-2532
      ou Fax: 404-773-1945

      Se estiver fora dos EUA, poderá enviar os documentos para o escritório internacional mais próximo.

      Documentos alterados ou ilegíveis não serão aceitos. É proibido alterar documentos ou tentar obter crédito de milhagem para os quais o associado não tem direito.

      Para a atividade de empresas parceiras em veículos, hotéis e diversos:
Se o crédito de milhagem não tiver sido registrado em sua fatura SkyMiles em 90 dias após a atividade de qualificação, contate a empresa parceira diretamente.

      Requisitos para milhagem

      A milhagem ganha está sujeita ao atendimento de todos os requisitos da oferta de milhagem individual do parceiro, como, em alguns casos, a associação ao programa de fidelidade do parceiro em questão.

      ® Registered Trademark, Marca Registrada, Marque Déposée. Marcas registradas ou registros utilizados em todos os países do mundo pela Delta Corporate Identity, Inc.

      Última atualização 15/12/2016