FAQS SOBRE MINHA DELTA

Saiba mais

  • Meu Perfil

    Com o Meu perfil, você pode desfrutar a maneira mais fácil de comprar um bilhete no delta.com. Crie e gerencie suas viagens preferidas, armazene com segurança os números de seu cartão de crédito, administre seus créditos e certificados, inscreva-se nos programas de tarifas especiais para saber mais sobre as ofertas da Delta e informe como e quando poderemos entrar em contato com você.

    Seguem abaixo as respostas às perguntas mais frequentes sobre o Meu Perfil. Para perguntas sobre uma guia específica, selecione-a no parágrafo anterior. Se a sua dúvida ou comentário não estiver relacionado aqui, entre em contato em Fale conosco.

    • Você pode digitar e armazenar até seis endereços, cinco e-mails, cinco telefones, quatro cartões de crédito e 10 viagens preferenciais em nosso ambiente seguro.

      Você também pode inscrever-se para receber e-mail de Novidades e Ofertas, inscrever-se para vários Lembretes de voo e alterar o método e o local de entrega dos seus extratos SkyMiles.

    • O módulo de Informações básicas oferece um resumo dos endereços de correspondência, e-mails e telefones que você armazenou conosco. O módulo Minha carteira mostra a quantidade de cartões de crédito que você armazenou conosco, assim como os últimos quatro dígitos de cada cartão. O módulo Notificações oferece um resumo dos boletins, promoções e notificações de voo que você tenha solicitado. O módulo Busca Salva mostra as viagens preferidas que você armazenou para agilizar reservas futuras.

    • Como você é um associado SkyMiles, as informações que você digitou quando se cadastrou estão armazenadas em Meu perfil.

    • Utilizaremos essas informações de acordo com nossas estritas orientações de Privacidade e Segurança. Suas informações pessoais, incluindo detalhes do cartão de crédito, não serão compartilhadas ou utilizadas para nenhum fim que não seja o de melhorar sua experiência com a Delta. Você será a única pessoa que terá acesso a essas informações online.

    • Nada demais, apenas um pouco do seu tempo. Qualquer pessoa pode inscrever-se para ter uma conta no delta.com e criar uma página Meu perfil. É simples, inscreva-se agora.  É fácil!

    • Informações básicas incluem grande parte das informações de que você precisa ao reservar um voo, como o seu endereço, e-mail, telefone e informações de login, bem como sua preferência de idioma no delta.com. Armazenar suas informações aqui permite-nos preencher automaticamente os campos obrigatórios durante o check-out para que possamos tornar sua viagem ainda mais rápida.

    • Utilizaremos essas informações de acordo com nossas estritas orientações de Privacidade e Segurança. Suas informações pessoais, incluindo detalhes do cartão de crédito, não serão compartilhadas ou utilizadas para nenhum fim que não seja o de melhorar sua experiência com a Delta. Você será a única pessoa que terá acesso a essas informações online.

  • Notificações

    Seguem abaixo as respostas às perguntas mais frequentes sobre o módulo Notificações, em Meu perfil. Se sua dúvida ou comentário não estiver relacionado aqui, fale conosco.

    • É você que decide quando e como a Delta deve entrar em contato com você. As opções incluem a inscrição em nossos programas de e-mail para receber notificações de voo e extratos SkyMiles via e-mail.

    • Utilizaremos essas informações de acordo com nossas estritas orientações de Privacidade e Segurança. Suas informações pessoais, incluindo detalhes do cartão de crédito, não serão compartilhadas ou utilizadas para nenhum fim que não seja o de melhorar sua experiência com a Delta. Você será a única pessoa que terá acesso a essas informações online.

    • As informações adicionais sobre vários dos nossos programas por e-mail estão disponíveis em Notificações

  • Minha carteira

    Seguem abaixo as respostas às perguntas mais frequentes sobre o módulo Minha carteira em Minha Delta. Se sua dúvida ou comentário não estiver relacionado aqui, fale conosco.

    • Todas as informações do seu cartão de crédito/débito podem ser guardadas no módulo Minha Carteira do Minha Delta, incluindo números de cartões, datas de vencimento e endereços de cobrança. Podemos armazenar até quatro números de cartões, para tornar suas compras mais fáceis e mais rápidas pelo site delta.com. O número de sua identidade deve ser digitado toda vez.

      Além das informações de cartão de crédito/débito informações, Minha Carteira preencherá automaticamente as informações de cartão SkyMiles, informações do cartão Sky Club, eCredits e certificados, recibos de voo e cupons a abordo, quando aplicável.

    • Utilizaremos essas informações de acordo com nossas estritas orientações de Privacidade e Segurança. As suas informações pessoais, incluindo as informações do cartão de crédito/débito, não serão compartilhadas ou utilizadas por qualquer motivo, exceto para aprimorar a sua experiência com a Delta. Você será a única pessoa que terá acesso a essas informações online.

    • Para prevenir o acesso não autorizado, a divulgação e uso impróprio de suas informações e manter a exatidão dos dados, estabelecemos proteções físicas, eletrônicas e administrativas adequadas para proteger as informações que coletamos, de acordo com nossa política de segurança.

    • Sim. Você pode. No módulo Minha Carteira de Minha Delta, você poderá selecionar um programa e associar a ele um cartão de crédito/débito.

  • Buscas salvas

    Seguem abaixo as respostas às perguntas mais frequentes sobre o módulo “Buscas salvas” localizado em Meu perfil. Se sua dúvida ou comentário não estiver relacionado aqui, fale conosco.

    • Nossa opção de Pesquisas salvas permite que você salve a informação de origem e destino sobre suas viagens mais frequentes para que possa pesquisar tarifas e comprar bilhetes rapidamente durante sua próxima visita ao delta.com. Você tem a opção de dar um apelido para as suas viagens preferidas ou um nome fácil de ser lembrado quando você retornar ao delta.com. Por exemplo, uma viagem semanal de negócios pode ser chamada de "viagem semanal para NY".

    • Utilizaremos essas informações de acordo com nossas estritas orientações de Privacidade e Segurança. Suas informações pessoais, incluindo detalhes do cartão de crédito, não serão compartilhadas ou utilizadas para nenhum fim que não seja o de melhorar sua experiência com a Delta. Você será a única pessoa que terá acesso a essas informações online.

    • Há duas maneiras para salvar voos:
       

      ·         Digite as cidades de origem e destino no módulo Buscas Salvas em Meu Perfil.

      ·         Após ter reservado um bilhete no delta.com, clique na caixa Salvar no Perfil na página de confirmação.

    • Você pode salvar até 10 viagens em Meu Perfil.

    • Você pode selecionar uma das viagens da caixa suspensa localizada logo abaixo da seção Viagens de Ida e Volta Favoritas da página Buscas Salvas. A viagem que você selecionar será a primeira a aparecer no campo de busca da caixa de Reservas de Viagens de Ida e Volta.

    • É possível fazer alterações em suas viagens favoritas na página “Buscas salvas” em Meu perfil.

    • Upgrade com 500 Milhas é uma opção disponível para associados Medallion® SkyMiles. Saiba mais sobre o 500upgrade com milhas.

  • Certificados e créditos eletrônicos

    Impressos em papel ou enviados eletronicamente, os Certificados e Créditos da Delta oferecem várias maneiras de economizar bastante em suas próximas viagens. Se não encontrar a resposta para sua pergunta aqui, fique à vontade para falar conosco.

    • Os Certificados da Delta podem ser resgatados através de várias ofertas econômicas em voos qualificados, incluindo:

      • Um valor específico em dólares descontado do custo de uma tarifa qualificada.
      • Uma percentagem específica descontada do custo de uma tarifa qualificada.
      • Uma percentagem específica descontada do número de milhas sendo resgatadas por uma passagem-prêmio.
      • Um certificado de viagem que cobre o custo de um bilhete e requer que o cliente pague apenas as taxas e impostos aplicáveis.
      • Um upgrade gratuito para cabine de Primeira classe ou classe Executiva.
      • Os Certificados de Acompanhantes SkyMiles são certificados exclusivos e econômicos válidos para uma viagem qualificada de ida e volta. Basta renovar seu Delta SkyMiles Credit Card from American Express. Saiba mais sobre certificados de acompanhante SkyMiles.

      Os eCredits são um valor monetário específico que pode ser utilizado no pagamento de um bilhete da Delta e quaisquer impostos e taxas impostos pelo governo. Exemplos de crédito eletrônico:

      • Bilhetes eletrônicos vencidos não usados ou usados parcialmente.
      • Voucher de viagem da Delta recebido quando a troca de bilhete eletrônico resulta em valor residual.
      • Indenização de recusa de embarque por voo com excesso de reservas (overbooking).
      • Voucher de crédito de viagem recebido como indenização por problemas de serviço.
      • Certificados eGift

      Os certificados eGift comprados através da Northwest Airlines podem agora ser resgatados com a Delta Air Lines.

      • Ao resgatar um Certificado eGift, seu valor é aplicado a todos os passageiros viajando no seu itinerário até que o seu saldo seja zero ou até que todos os custos de bilhete sejam cobertos.
      • Os certificados eGift não expiram.

      As resgatar certificados ou créditos eletrônicos no delta.com não há taxa de transação.

      Você também pode resgatar Certificados ou eCredits em qualquer escritório de passagens da Delta, mas taxas adicionais podem ser aplicáveis.

      A maioria dos Certificados e eCredits não pode ser resgatada em agências de viagens, outras companhias aéreas ou outros websites de turismo.

       

    • Certificados e eCredits associados com seu número SkyMiles podem ser visualizados no delta.com via login com o seu número SkyMiles; depois vá para o seu Perfil e selecione a guia Certificados e créditos eletrônicos em Minha carteira. Se não estava associado ao seu número SkyMiles quando foi emitido, o certificado ou eCredit não aparecerá em Minha Carteira.

    • Se você tiver um Certificado ou eCredit individual para resgatar:

       1.    Clique no botão Resgatar um Certificado.

      2.    Digite seu número de Certificado juntamente com todas as outras informações necessárias. (O seu número de certificado pode ser uma combinação alfa/numérica ou 13 dígitos numéricos começando com 006 ou 012)

      3.    Ao selecionar nas suas opções de resultado de voo, os voos elegíveis serão identificados como "Certificado aplicado".

      4. Os eCredits serão aplicados como forma de pagamento no momento da compra.

      Resgatar um certificado

    • Se os Termos e Condições permitem combinar vários certificados ou eCredits, ou se você tem várias pessoas que viajam na mesma reserva e deseja resgatar certificados ou eCredits para alguns ou todos os viajantes:

       1.    Clique no botão Resgatar Vários Certificados

      2.    Digite os números de certificado ou eCredit, juntamente com quaisquer outras informações necessárias. Você também pode digitar suas informações SkyMiles para ver todos os certificados e eCredits associados com sua conta.

      3.    Selecione os Certificados que deseja resgatar.

      4.    Ao selecionar nas suas opções de resultado de voo, os voos elegíveis serão identificados como "Certificado aplicado".

      5. Os eCredits serão aplicados como forma de pagamento no momento da compra. Para resgatar vários eCredits, selecione o link Usar certificados ou eCredits como pagamento na página em que você também forneceu suas informações de cartão de crédito. Observação: É necessário um número de cartão de crédito mesmo que o eCredit cubra o total devido do bilhete, mas não haverá cobrança neste cartão.

    • Alguns eCredits e Certificados podem não estar associados ao seu número SkyMiles, mas você ainda pode visualizá-los e resgatá-los ao digitar o número do certificado ou eCredit junto com qualquer outra informação solicitada. Se não conseguir visualizar o seu crédito eletrônico ou certificado no delta.com, ligue para o Escritório de Vendas e Reservas da Delta para obter ajuda.

    • Ao fazer sua reserva é importante que o nome em seu bilhete seja o mesmo usado no documento de identificação emitido pelo governo. Alguns eCredits e Certificados não são transferíveis, então se você tiver problemas para completar sua reserva on-line porque o nome em seu crédito eletrônico ou certificado não corresponde do documento de identificação emitido pelo governo, ligue para o escritório de vendas de reservas da Delta para obter ajuda. Se um crédito eletrônico ou certificado não transferível parece pertencer a outra pessoa, a Delta tem o direito de negar o seu uso.

    • Você pode tentar localizar o eCredit ou Certificado usando seu número SkyMiles para pesquisa. Se o eCredit ou Certificado não estiver associado com a sua conta SkyMiles, a Escritório de Vendas e Reservas da Delta poderá ajudá-lo; entretanto, a Delta não pode garantir que você conseguirá localizar um número perdido de crédito eletrônico ou certificado.

    • Quando você recebe o número de certificado, o código de resgate é incluído na informação. Desculpe, mas os códigos de resgate não podem ser recuperados.

    • Alguns eCredits e Certificados são transferíveis, então, por favor, consulte os Termos e condições. Se sobrar um valor residual depois de resgatar o eCredit ou Certificado, um novo eCredit ou Certificado será criado em nome do dono original, os eCredits e Certificados só podem ser usados por uma pessoa em uma reserva com a EXCEÇÃO do certificado eGift.

    • Cada Certificado e eCredit da Delta tem um número único que pode ser encontrado no meio da parte inferior de um recibo gerado por computador. O número do documento em um recibo por e-mail pode ser encontrado no meio do recibo identificado pelo tipo de certificado ou eCredit emitido. Procure pelos 10 números após 006 no seu recibo (exemplo: 0062112549881). Se o seu certificado eGift foi emitido pela Northwest Airlines, ele começará com o número 012 seguido por 10 números. (0122112549881)

    • O seu número de bilhete eletrônico foi incluído em seu recibo de bilhete eletrônico e foi enviado para você por e-mail quando comprou seu bilhete. Se você comprou seu bilhete da Delta Air Lines, ele começará com o número 006 seguido por 10 números. Se precisar de assistência, ligue para o Escritório de Vendas e Reservas da Delta.

    • Os eCredits e Certificados não associados com um número SkyMiles podem ser visualizados e resgatados no delta.com. Selecione o link "Resgatar Certificados e eCredits" na página inicial. Basta digitar o número juntamente com todas as outras informações necessárias. Se você não conseguir visualizar o seu crédito eletrônico ou certificado no delta.com, ligue para um Escritório de Vendas e Reservas da Delta para assistência.

    • Apenas certificados eCredits que associados ao seu número SkyMiles serão exibidos em Minha Carteira. Para visualizar ou resgatar certificados ou eCredits que não estejam associados ao seu número SkyMiles, selecione o link "Resgatar Certificados e Créditos" na página inicial do delta.com e digite as informações necessárias. Se você não conseguir visualizar o seu certificado ou crédito eletrônico no delta.com, ligue para um Escritório de Vendas e Reservas da Delta que poderá ajudá-lo.

    • Se não houver uma caixa para selecionar o eCredit ou Certificado e a página exibir a mensagem ABERTO, então eles não são resgatáveis no delta.com. Clique sobre o número do Certificado ou eCredit para obter mais detalhes, você verá uma mensagem aconselhando-o a entrar em contato com um Escritório de vendas de reservas da Delta para resgatar Se você já selecionou um eCredit ou Certificado então você somente poderá selecionar outros eCredits ou Certificados com base em restrições de combinação. Consulte os Termos e Condições de cada eCredit e certificado para obter todos os detalhes.

    • Certificados eGift não são reembolsáveis.

    • Os eCredits e Certificados devem ser usados no momento da compra. Eles não podem ser usados depois que o seu bilhete for comprado.