FAQS SOBRE RESERVAS E EMISSÃO DE BILHETES

Por que devo comprar pelo site delta.com?

Quando você compra seu bilhete em delta.com, evita a cobrança da taxa de emissão de bilhetes e de reserva on-line. Garantimos que você encontrará as mais baixas tarifas da Delta disponíveis on-line no delta.com - ou receberá o seu dinheiro de volta.

Posso fazer minha reserva no delta.com e comprar meu bilhete depois?

Não. Você deve comprar seu bilhete quando fizer sua reserva no delta.com. Aceitamos os cartões American Express, Visa, MasterCard, Discover® Network, Carte Blanche, JCB, Delta Equity Card, Diners Club, UATP, PayPal e Bill Me Later.

Posso comprar bilhetes no delta.com para outros passageiros? 

Sim, você pode comprar bilhetes no delta.com para até nove passageiros.

Estou buscando um voo específico, mas não o vejo nos resultados de voo no delta.com. Como posso encontrá-lo?

Se você estiver procurando por um voo específico, oferecemos também uma variedade de opções de busca na página reservas antecipadas assim como as opções de ordenação e filtragem nas páginas de resultados, que podem ajudar a reduzir a busca.

Posso fazer uma reserva com Meu SkyMiles em delta.com?

Sim. Basta clicar na caixa de seleção "EXIBIR PREÇO EM MILHAS" na seção RESERVE UMA VIAGEM da nossa página principal ou na página de Reserva antecipada para comprar um Bilhete-Prêmio. Após selecionar o seu itinerário e fazer login com seu número e senha SkyMiles, você deverá fornecer os dados do seu cartão de crédito para garantir a sua reserva e bilhete. A viagem-prêmio no delta.com é válida apenas para viagens pela Delta, Delta Connection®, Aeroflot, Aerolineas Argentina, Aeromexico, Air France, Alaska Airlines, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Garuda Indonesia, GOL, Great Lakes Airlines, Hawaiian Airlines, KLM, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, Vietnam, Virgin Atlantic e Virgin Australia. Para viagens em outras companhias aéreas parceiras SkyMiles, ligue para 800-323-2323* ou para o número no verso do seu cartão de associado SkyMiles e tenha sua senha em mãos. Clientes fora dos EUA podem falar conosco para obter assistência.

O que é Pague com Milhas e como posso usá-lo?

Pague com Milhas é um benefício exclusivo para associados dos cartões de crédito Delta SkyMiles Gold e Platinum e Delta Reserve que permite resgatar milhas para pagar todo ou parte do bilhete da Delta. Verifique se fez login com seu número de conta e senha do SkyMiles antes de buscar os voos e marcaremos os voos qualificados para o Pague com Milhas. Na página de Resumo da Viagem, você poderá selecionar dinheiro, milhas ou uma combinação dos dois. Para obter mais informações, consulte Pague com Milhas.

Posso fazer uma reserva de hotel no site delta.com? 

Sim. Aproveite as melhores tarifas e ganhe milhas ao reservar um quarto online.

Posso alugar um carro no site delta.com?

Sim. Ganhe milhas ao alugar um carro online e tenha o carro esperando por você no seu aeroporto de destino.

Fiz minha reserva no delta.com e não posso mais viajar. Preciso cancelar a reserva? O que devo fazer?

Sim. Você deve cancelar a reserva. Você receberá um crédito para viagens futuras menos uma taxa de cancelamento ou pode receber um reembolso dependendo das regras de sua tarifa. Você pode cancelar a sua reserva online na página minhas viagens ou entrar em contato com o escritório de reservas, se precisar de ajuda.

Observe que as tarifas Basic Economy não são reembolsáveis e ​​não são possíveis alterações.

Comprei um bilhete e não posso fazer um dos meus voos. Minha reserva será cancelada?

Todos os voos em um itinerário devem ser feitos na ordem da compra ou sua reserva está sujeita a cancelamento. Se não puder fazer um dos seus voos, entre em contato com o escritório de reservas no dia da viagem ou antes. Uma taxa de mudança e uma cobrança adicional podem ser aplicáveis. Consulte a página de tarifas para mais informações. Se estiver viajando com uma tarifa Basic Economy, você não tem direito de fazer alterações de passagens.

Comprei um bilhete e preciso fazer uma alteração. Como devo proceder e qual o custo?

Se você estiver viajando pela Delta, Delta Connection® e Delta Shuttle®, pode alterar seu bilhete aqui no site delta.com. Vá para Minhas viagens para alterar o seu bilhete. Se você estiver viajando com uma de nossas companhias aéreas parceiras, deverá entrar em contato com Reservas para alterar o seu bilhete. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos as informações de seu bilhete. Taxas de alterações de passagens variam, portanto consulte Taxas de alteração de bilhete para mais detalhes. Uma diferença no valor da tarifa também pode ser aplicada. Se estiver viajando com uma tarifa Basic Economy, você não tem direito de fazer alterações de passagens.

Sou associado Medallion^® e gostaria de fazer upgrade para a Main Cabin para a First Class ou Classe Executiva. Como devo proceder?

Você pode solicitar um upgrade de classe Medallion no delta.com para voos qualificados, durante ou depois da compra de seu bilhete. Ambos requerem que você faça o login usando seu número e senha SkyMiles. Para mais detalhes, consulte a página de upgrades gratuitos ilimitados Medallion. Observe que as tarifas Basic Economy (classe de reserva E) não são elegíveis para upgrades pagos ou gratuitos, independentemente do status Medallion ou outro elite, para voos realizados a partir de 01 de fevereiro de 2015, inclusive.

O que é PayPal?

PayPal é um método de pagamento seguro, rápido e fácil que oferece a segurança e conveniência de pagar com seu cartão de débito ou cartão de crédito sem informar seu número de conta. No momento, o PayPal é oferecido como opção de pagamento para bilhetes comprados no delta.com para clientes dos EUA. Entre em contato com PayPalabre em uma nova janela para mais informações sobre como se inscrever.

Existem restrições para o uso de PayPal?

PayPal não está disponível no momento como opção de pagamento para bilhetes-prêmio ou bilhetes reemitidos para clientes dos EUA.

PayPal é válido somente para reservas elegíveis no delta.com. Visite PayPalabre em uma nova janela para informações adicionais relacionadas ao produto de pagamento PayPal.

O que é Crédito no PayPal?

Crédito no PayPal é a maneira rápida, fácil e segura de fazer pagamentos on-line sem usar seu cartão de crédito. Basta escolher esta opção no checkout, digitar as informações solicitadas e em algumas fáceis etapas você terá terminado. Você receberá a cobrança pelos correios. O crédito no PayPal oferece condições flexíveis, que lhe permitem optar pelo pagamento à vista ou em parcelas. Sujeito à aprovação de crédito. Visite Crédito no PayPalabre em uma nova janela para saber mais.

Existem restrições para o uso de Crédito no PayPal?

O Crédito no PayPal não é oferecido como opção de pagamento para itinerários partindo de fora dos EUA. O Crédito no PayPal não está disponível no momento como opção de pagamento para bilhetes-prêmio ou bilhetes reemitidos para clientes localizados nos EUA. PayPal Credit é válido somente para reservas elegíveis no delta.com. Consulte Crédito no PayPalabre em uma nova janela para informações adicionais relacionadas ao produto de pagamento Crédito no PayPal.

Posso aplicar o valor de um bilhete não utilizado ou voucher de viagem como crédito para uma compra de bilhete no delta.com?

Sim, o restante do valor de um bilhete não utilizado pode ser usado para uma compra de bilhete no delta.com. Vouchers de Viagem da Delta (DTV) e Ordens Genéricas de Cobrança Eletrônica (EMCO) podem igualmente ser usadas no delta.com. Durante o processo de reserva no delta.com, você terá a oportunidade de usar outros tipos de vouchers como forma de pagamento. Para mais informações, consulte crédito(s) eletrônico(s) e certificados.

O que é uma tarifa Basic Economy?

A Basic Economy (classe de reserva E) é uma opção de tarifa de valor para clientes que observam o preço. Ao comprar Basic Economy, você normalmente aproveitará nossa tarifa mais baixa, mas os assentos serão atribuídos no momento do check-in e você não poderá alterar ou obter o reembolso do bilhete, após o período de Cancelamento sem risco. Além disso, você não será elegível para: upgrades pagos ou gratuitos; Delta Comfort+^® paga, gratuita ou com desconto; assentos preferenciais pagos ou gratuitos; ou alteração de passagem incluindo confirmação para o mesmo dia ou em lista de espera no dia da viagem, independentemente de status Medallion ou outro status elite. As taxas de bagagem verificada são aplicáveis mesmo a viagens internacionais.

Por que a Delta oferece esse tipo de tarifa?

Oferecemos a Basic Economy para proporcionar mais uma opção ao cliente. Com a Basic Economy, normalmente, você receberá a nossa tarifa mais baixa e ainda desfrutará da experiência a bordo premier da Delta, inclusive envio de mensagens a bordo, Wi-Fi disponível para compra, entretenimento de vídeo gratuito e pessoal com o Delta Studio, lanches gratuitos e nosso premiado serviço. Esta tarifa foi projetada para os passageiros da Delta que, em primeiro lugar, querem um bom preço e que não planejam nem desejam: 1) alterar o seu bilhete, 2) upgrade ou 3) selecionar assento antecipadamente.
 

Como posso comprar essa tarifa Basic Economy?

Você pode comprar uma tarifa Basic Economy ou reservar outras tarifas hoje no delta.com por meio de Reservas Delta e agências de viagens.
 

As tarifas Basic Economy estarão disponíveis para todos os voos?

As tarifas Basic Economy estarão disponíveis em mercados selecionados.
 

Com uma tarifa Basic Economy, posso fazer alterações em meu(s) voo(s)?

A tarifa Basic Economy não permite alterações de passagens voluntárias.

A opção de espera no dia da viagem ou confirmação para o mesmo dia estará disponível para as tarifas Basic Economy?

Os clientes que voam com uma tarifa Basic Economy não se qualificam para a lista de espera no dia da viagem ou mudanças na viagem com confirmação para o mesmo dia, independentemente de Medallion ou outro status elite. Consulte alterações de viagem no mesmo dia para obter mais informações.
 

O que acontece se eu estiver viajando em uma tarifa Basic Economy e o meu voo for cancelado ou estiver atrasado?

Se o seu voo for cancelado e você preferir não viajar, poderá solicitar reembolso da parte não utilizada de seu bilhete. Reembolsos são permitidos para atrasos de voo de 90 minutos ou mais nos bilhetes nacionais e internacionais. Se o atraso no voo for causado por condições climáticas, conflitos trabalhistas, terremotos, vulcões, interrupções na segurança ou outros fatores fora do alcance da Delta, ela somente será responsabilizada por reembolsar a parte não utilizada de seu bilhete e não será obrigada a fornecer outras comodidades ou compensações.
 

Quando posso obter um assento designado com uma tarifa Basic Economy?

Seu assento será atribuído gratuitamente após o check-in para o voo por delta.com, em um quiosque de aeroporto da Delta ou com um agente de portão 24 horas antes do embarque.

A atribuição antecipada de assento, se disponível, pode exigir uma taxa quando o voo for operado pela Delta ou por um parceiro da Delta.

E se um assento não for designado para mim no momento do check- in?

Um cartão com solicitação de assento será emitido e poderá ser utilizado para passar pela segurança do aeroporto. O seu assento será designado automaticamente no portão.
 

Associados Medallion^® podem escolher um assento se adquirirem uma tarifa Basic Economy?

Todos os passageiros que optam pela tarifa Basic Economy, inclusive os associados Medallion, não podem selecionar assentos antes do check-in, inclusive assentos preferenciais ou Delta Comfort+. Se não houver assento disponível na Basic Economy, um cartão com solicitação de assento será emitido e poderá ser utilizado para passar pela segurança. O seu assento será designado automaticamente no portão.

Existem diferenças nos benefícios SkyMiles^® recebidos por associados em uma tarifa Basic Economy em relação a outros bilhetes da Main Cabin?

Todos os associados SkyMiles se qualificam para o acúmulo de milhagem e ganharão Milhas de Qualificação Medallion (MQMs), Trechos de Qualificação Medallion (MQSs) e Dólares de Qualificação Medallion (MQDs - apenas associados dos EUA) nas tarifas Basic Economy.
 

Reservas em grupo são qualificadas para tarifas Basic Economy?

Não, as tarifas Basic Economy não são qualificadas para reservas de viagens de grupo.

Os certificados de acompanhantes American Express SkyMiles estão qualificados para tarifas Basic Economy?

Os certificados de acompanhantes SkyMiles não estão qualificados para as tarifas Basic Economy da classe de tarifas E. Para informações adicionais, consulte os termos e condições do certificado de acompanhante SkyMiles.
 

Comprei meu bilhete no delta.com, não imprimi meu itinerário e esqueci de anotar meu número de confirmação. Como devo proceder? 

Se você tiver seu número e senha SkyMiles, poderá ver seu itinerário em Minhas viagens. Você também pode entrar em contato com o setor de reservas se precisar de ajuda. Tenha em mãos seu nome, número do voo (se você tiver essas informações), data da viagem e cidades.

Tenho um amigo que está viajando no mesmo voo comigo e preciso alterar meu assento. O que devo fazer?

Você pode alterar sua designação de assento no delta.com selecionando Minhas Viagens, ou você pode entrar em contato com Reservas.

Há situações em que meu assento designado pode ser alterado?

Procuramos atender aos requisitos de assento de clientes com certos tipos de deficiências. Isso pode resultar na necessidade ocasional de trocarmos o assento designado para outro indivíduo. Os assentos da primeira fila de poltronas estão particularmente sujeitos a mudanças. Agradecemos sua cooperação nessas circunstâncias especiais.

Fiz uma reserva com a Delta, mas notei que um dos meus voos foi operado por outra companhia aérea. Vocês podem me explicar isso?

Temos parcerias com diferentes companhias aéreas para oferecermos voos para a maior parte do globo, sempre que possível. Um tipo de parceiro é chamado de voo compartilhado, onde o voo é operado por outra companhia aérea mas vendido usando o código DL da Delta. Além de nossos parceiros de joint venture Air France-KLM e Alitalia, temos também diversas companhias aéreas regionais parceiras, denominadas companhias aéreas Delta Connection®. Para saber mais, visite parceiros de voos. Podemos também oferecer ocasionalmente conexões com outras companhias aéreas, vendidas usando o código de companhia aérea da outra companhia aérea. Em caso afirmativo, termos e condições podem ser aplicados.

QUAIS OS FATORES QUE DETERMINAM O PREÇO DE UM BILHETE E COMO POSSO OBTER A MELHOR PROMOÇÃO?

São muitos os fatores que fazem as tarifas serem tão diferentes. Demanda, concorrência e custos são apenas alguns dos fatores que influenciam os preços dos bilhetes. Para obter a melhor oferta, seja flexível com suas datas e horários de viagem e planeje sua viagem com antecedência para aproveitar a compra antecipada de tarifas.

Não entendi a regra da tarifa que foi exibida enquanto comprava meu bilhete. Onde posso obter uma explicação?

Entre em contato com Reservas para obter uma explicação sobre as regras da sua tarifa. Certifique-se de ter em mãos seu nome, número do voo e data da viagem para fornecer ao representante.

Comprei meu bilhete no delta.com e encontrei uma tarifa mais baixa em outro lugar. Posso cancelar?   

Sim. Você pode cancelar seu bilhete acessando Minhas Viagens, se ele estiver qualificado para o Cancelamento sem riscos.

Onde posso encontrar as melhores promoções em tarifas aéreas?

Um bom lugar para começar é a nossa página de promoções e ofertas. Não há apenas grandes promoções de voos em todo o mundo, como também você pode se inscrever para receber alertas por email quando novas tarifas em promoção estiverem disponíveis. Além disso, oferecemos a Basic Economy, uma opção de tarifa de valor para clientes que observam o preço. Quando compra a Basic Economy, normalmente, você receberá a nossa tarifa mais baixa, desfrutando a experiência a bordo premier da Delta, inclusive Wi-Fi, entretenimento de vídeo gratuito pessoal com o Delta Studio, lanches e nosso premiado serviço.

Onde posso encontrar as melhores férias para minha família?

A Delta Vacationsabre em uma nova janela tem grande variedade de pacotes para a família. Certifique-se de voltar semanalmente para verificar nossas últimas ofertas.