Alterações e cancelamentos de voos

Se você tiver comprado um bilhete de uma agência de viagens terceirizada e precisar fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu agente de viagens para obter atendimento/assistência.

Bilhetes comprados diretamente da Delta, incluindo tarifas Basic Economy, estão incluídos em nossa política de cancelamento sem risco de 24 horas. Isso significa que você tem até 24 horas após fazer a reserva para cancelar seu bilhete por qualquer motivo e receber um reembolso total sem taxas de alteração ou cancelamento. 

Bilhetes da Classe Basic Economy para viagens com origem na América do Norte continuam não reembolsáveis e não podem ser alterados. Para ter mais flexibilidade para viagens na Classe Basic Economy, você pode cancelar seu bilhete para receber um crédito eletrônico menos uma taxa de cancelamento* e utilizar o valor restante em um bilhete da Delta futuramente.

Os bilhetes-prêmio da Classe Basic Economy não podem ser alterados nem reembolsados; você pode cancelar pagando uma taxa em milhas, que é deduzida do valor do seu bilhete, e o saldo de milhas restante será depositado novamente em sua conta SkyMiles.

Bilhetes comprados até 30 de abril de 2021 

Clientes que compraram um bilhete da Basic Economy sob nossas isenções de viagem para COVID-19 até 30 de abril de 2021 podem fazer alterações** ou cancelar o bilhete e receber um crédito eletrônico. Taxas de cancelamento e de alteração não se aplicam a esses bilhetes.

*Uma taxa de cancelamento pode ser aplicada dependendo da sua origem e tipo de bilhete. 
 **Consulte as restrições de bilhetes para obter detalhes.

Embora a Delta tenha eliminado as taxas de alteração para bilhetes na Main Cabin ou superiores que partem da América do Norte, seu novo voo pode custar mais do que seu voo original. Nesse caso, você precisaria pagar a diferença de preço. Além disso, os bilhetes da Classe Basic Economy não são reembolsáveis e não podem ser alterados. Para ter flexibilidade adicional em viagens na Classe Basic Economy em 2022, se você cancelar, poderá ser elegível para um crédito parcial na forma de um crédito eletrônico.* Uma taxa de cancelamento será deduzida do valor do seu bilhete.**  

*Um crédito eletrônico não será emitido se a taxa de cancelamento exceder o valor do bilhete.

**Exclui bilhetes emitidos para viagens com origem no México, que não podem ser cancelados ou alterados. Bilhetes emitidos para viagens com origem na Coreia serão reembolsados na forma original de pagamento após a dedução da taxa de cancelamento. Bilhetes emitidos para viagens com origem na Europa têm taxa de cancelamento de EUR 150. Para bilhetes emitidos para viagens com origem no Reino Unido, a taxa de cancelamento é de GBP 150. Para bilhetes com origem na África, Oriente Médio e Índia a taxa de cancelamento é de USD 180.

Se selecionar um novo voo cujo preço seja menor que o do seu voo original, você receberá um crédito eletrônico pela diferença, que você pode resgatar para viagens futuras.

RESGATAR CRÉDITO ELETRÔNICO       COMO RESGATAR

De acordo com nossa política de longa data, se cancelarmos ou atrasarmos significativamente um voo, primeiro tentaremos acomodar você em um voo alternativo, se houver um disponível. ​

Se não encontrarmos um voo alternativo e cancelarmos sua reserva, ou se preferir cancelar o itinerário alternativo que selecionamos para você, estas são as opções: ​

• Um crédito eletrônico no valor do bilhete; ou 
• Se preferir, você pode solicitar reembolso à sua forma original de pagamento.

Nas situações a seguir, esses bilhetes não podem ser alterados on-line e recomendamos entrar em contato com nossa equipe de reservas. Solicitamos que você explore as opções em Minhas Viagens se os cenários abaixo não forem aplicáveis ao seu bilhete.

• Bilhetes que receberam upgrade usando milhas ou certificados
  
• Um adulto viajando com um bebê de colo.
• Bilhetes vendidos ou emitidos por outra companhia aérea – Geralmente, isso significa que o número do seu voo não começará com “DL”, exceto para SkyMiles Award Travel operadas por uma companhia aérea parceira da Delta.
• Se você estiver pronto para reservar sua nova viagem agora e ainda não vê seu crédito eletrônico ou se tiver algum problema para fazer uma reserva no site delta.com, tenha o número do seu bilhete antigo em mãos quando entrar em contato com nossa equipe de reservas. O número de seu bilhete tem 13 dígitos, começando por 006. Você pode localizar o número do bilhete no recibo de compra do seu voo enviado por e-mail.
  

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Caso precise alterar ou cancelar seu pacote de férias (voo + hotel) reservado diretamente com a Delta Vacations®, ligue para +1-800-800-1504. Se você comprou seu pacote de férias em um site de viagens terceirizado e precisa fazer uma alteração ou cancelamento, consulte diretamente seu site de viagem terceirizado ou seu agente de viagens para obter atendimento/assistência.