Apoio de viagem para deficiências cognitivas e invisíveis
Nossa prioridade é garantir que sua experiência de viagem seja acessível e agradável, em todas as etapas do caminho. O apoio inclui:
- Comunicação com funcionários da companhia aérea
- Deslocamento no aeroporto do check-in até a chegada ao seu destino
- Embarque no voo
- Saída do avião
- Conexão com outros voos
Solicitação de assistência
Você pode solicitar ajuda a qualquer momento no seu dia de viagem, basta informar um agente da Delta que você precisa de assistência.
Você também pode solicitar assistência antes de chegar ao aeroporto de duas maneiras:
- Envie-nos uma mensagem ou ligue para a Linha de Deficiência da Delta (Delta Disability Line) no número 404-209-3434 (disque 711 para serviços de retransmissão)
- On-line: Preencha o formulário de Solicitação de Serviço de Acessibilidade em Minhas Viagens. Selecione a opção “Meet & Assist no aeroporto” ou use a opção “Outros” para nos informar que tipo de assistência você precisa.
Saiba como viajar com uma deficiência cognitiva ou invisível
Informe um agente da Delta quando precisar de ajuda em cada etapa da sua viagem (check-in, segurança, embarque, conexões, chegada); isso nos ajuda a oferecer o melhor apoio.
Baixe o Fly Delta App para ver atualizações de voo diretamente em seu celular.
Ao chegar ao aeroporto, você pode pedir ajuda a um agente da Delta. Podemos ajudar da seguinte forma:
- Deslocamento no aeroporto do check-in até a chegada ao seu destino
- Manuseio de bagagem de mão ou despachada no portão
- Verificar o status dos voos de conexão
Observação importante sobre acompanhantes:
Alguns aeroportos permitirão que acompanhantes ou assistentes de cuidados pessoais sem bilhete acompanhem você na passagem pela segurança até o portão. Pessoas sem bilhete precisam primeiro ir ao balcão de passagens para fazer o check-in e solicitar um passe de portão que as autorize a passar pela segurança. É preciso apresentar um documento de identificação válido emitido pelo governo. Sugerimos reservar um tempo adicional antes do embarque para finalizar o procedimento de obtenção do passe de portão.
Assistência de segurança adicional
Se você ou sua pessoa acompanhante de viagem precisar de assistência adicional devido a uma deficiência, condição médica ou outra circunstância, acesse o TSA Cares para obter informações e solicitar apoio antes de viajar.
Ambientes multissensoriais
Procurando um local silencioso para relaxar? Há ambientes multissensoriais disponíveis em Atlanta (ATL), Detroit (DTW) e Nova York (somente no LGA). Eles oferecem um espaço tranquilo longe do movimentado terminal.
O que há nesses ambientes:
- Cores e sons relaxantes
- Alguns locais também oferecem um modelo de aeronave para que você se familiarize com a viagem aérea antes de embarcar
- Área de silêncio para preparativos antes do voo
Como obter acesso:
Um agente da Delta pode fornecer acesso a ambientes multissensoriais nos locais mencionados acima. Se você estiver em um aeroporto diferente, um agente da Delta pode informar se um espaço semelhante está disponível.
Se precisar embarcar mais cedo, avise o agente no portão que você precisa de tempo adicional.
Nossa tripulação de voo pode ajudar da seguinte forma:
- Guardar ou pegar seus itens de mão (incluindo dispositivos de auxílio à mobilidade e outros dispositivos de assistência armazenados na cabine)
- Dizer qual alimento está na bandeja de refeições, se necessário
- Abrir embalagens de alimentos
Os comissários de bordo não ajudam a:
- Alimentar ou usar o banheiro
- Levantar ou carregar passageiros
- Prestar serviços médicos não emergenciais, como administrar medicamentos ou injeções
Precisa desse tipo de ajuda? Compre um bilhete para um cuidador ou acompanhante de viagem se precisar desses serviços durante o voo.
Se precisar de assistência para desembarcar ou fazer conexão para seu próximo voo, acesse a seção “Solicitação de Serviço de Acessibilidade” em Minhas Viagens no site delta.com. Envie-nos uma mensagem ou ligue para 404-209-2424 para obter ajuda.
Na chegada, podemos ajudar a:
- Sair do avião com segurança
- Deslocar-se até o transporte terrestre, retirada de bagagem ou voo de conexão
- Conectar-se com serviços de acessibilidade no seu destino