FAQS SOBRE SUSPENSÃO DE VIAGEM

Como acontece uma situação de overbooking?

Todas as principais companhias aéreas aceitam mais reservas para voos do que a quantidade de assentos disponíveis. Essa prática é conhecida como overbooking. Os voos sofrem overbooking porque uma determinada porcentagem de passageiros não comparece ao embarque, o conhecido "no-show". Isso significa que alguns passageiros alteraram seus planos de viagem sem, no entanto, cancelarem suas reservas.

Se as companhias aéreas aceitassem reservas apenas de acordo com o número de assentos em um avião, os voos sairiam com assentos vazios e as pessoas que gostariam de ocupar aqueles assentos seriam obrigadas a procurar outras opções. Para evitar essa situação, as companhias aéreas monitoram o "no-show" e fazem reservas para o número esperado de passageiros de um determinado voo. Mesmo com as melhores técnicas de previsão, às vezes um número maior de passageiros maior do que o esperado se apresenta para o voo. O resultado é um voo com excesso de reservas (overbooking).

Como a Delta lida com o overbooking?

No caso de overbooking, perguntamos se há passageiros interessados em desistir voluntariamente de seus assentos em troca de uma compensação e um assento em um voo posterior. Os voluntários recebem créditos eletrônicos de transporte Delta Dollars que podem ser usados para a compra de outro bilhete da companhia aérea Delta para o destino de sua escolha ou para outros serviços relacionados à viagem.

O que acontece se não houver voluntários suficientes?

Se não houver voluntários suficientes, teremos que realocar um ou mais passageiros em outro voo involuntariamente. Forneceremos uma notificação para todos os clientes que tenham o embarque recusado involuntariamente. Essa notificação explica as obrigações da Delta para com você e o valor em dinheiro que você receberá como compensação, conforme as orientações do Departamento de Transporte dos EUA. Se o seu embarque for recusado involuntariamente, a Delta colocará você no primeiro voo disponível Delta para o seu destino. Se o voo Delta não estiver disponível, nos esforçaremos para providenciar acomodações equivalentes em outra companhia aérea com a qual tenhamos um acordo de emissão de bilhetes.

O que são os Delta Dollars?

Os Delta Dollars são créditos eletrônicos de transporte que podem ser usados para compensar clientes que cederam seus assentos em voos com overbooking. Cada aeroporto local tem informações sobre os Delta Dollars e sobre as compensações relacionadas com a recusa de embarque.

Os vouchers de transporte Delta Dollars são válidos para a compra de qualquer tarifa publicada na Delta Air Lines, Delta Shuttle™, Companhias Aéreas de Conexão e voos Delta compartilhados designados. Eles apenas são válidos para o pagamento de bilhetes e impostos e taxas impostos pelo governo. Não são válidos para outros tipos de taxas e não têm valor monetário.

Se o preço do bilhete for menos que o valor do voucher, qualquer valor remanescente será creditado para um novo voucher Delta Dollars no nome do beneficiário original.

Consulte os Termos e Condições, que podem variar conforme o voucher.

Como posso saber se um voo está com overbooking?

Você será informado pelos nossos representantes de reservas e atendimento ao cliente se o seu voo está com overbooking.

O que vocês fazem para administrar voos com overbooking?

Atualizamos nosso sistema de computador para fornecer previsões mais exatas da demanda pelos nossos serviços e o número esperado de no-shows nos voos.

Se eu for retirado de um voo e decidir não viajar mais, posso obter um reembolso?  

Sim. Se você for excluido de um voo e decidir não viajar, reembolsaremos o valor completo de seu bilhete de voo não utilizado. Você também terá direito ao reembolso de todas as taxas complementares de serviços opcionais.

Se estou no aeroporto, como saberei sobre um atraso?

Nossos agentes de embarque e a tripulação de voo fornecem constantemente atualizações sobre a situação e as causas de atrasos em voos. A atualização de informações é também divulgada nas telas de informações de voos no aeroporto.

Será feita uma reserva para mim em outro voo se houver um atraso conhecido?

Sim. Você será notificado sobre atraso conhecido antes do embarque. Nos casos onde os atrasos tenham uma duração significativa, você pode optar por não embarcar e a Delta efetuará uma nova reserva sem a cobrança de multa.

Onde posso obter mais informações?

É possível acessar as informações sobre voos em tempo real ligando para 800-325-1999 ou consultando a situação do voo na internet (veja o link no topo da página) ou no Fly Delta App.

O que vocês oferecem aos clientes impedidos de viajar devido a atrasos e cancelamentos de responsabilidade da Delta?

Quando os clientes estão distantes de suas casas ou destino e for necessário a estadia noturna devido ao atraso ou cancelamento de voos sob controle da Delta, forneceremos acomodações em hotel nas instalações contratadas pela Delta, com base na disponibilidade.

O que é uma instalação controlada pela Delta e uma diária Delta?

Uma instalação contratada pela Delta é um hotel que se encaixa nos padrões de qualidade Delta e tem um contrato com a Delta para aceitar vouchers de hotel com diárias pré-determinadas.

O que acontece se não houver quartos de hotel disponíveis nas instalações contratadas pela Delta pelo valor da diária Delta?

Se a Delta não puder garantir um quarto de hotel com uma diária Delta para um cliente em uma instalação contratada, você receberá um voucher de crédito de transporte de valor igual à diária do hotel Delta para essa cidade que poderá ser usado para o transporte futuro na Delta e na maioria dos serviços de viagem.

O que acontece se eu encontrar meu próprio quarto de hotel em uma instalação não contratada?

Forneceremos um Voucher de Crédito de Transporte.

O que acontece se eu encontrar um quarto nas instalações contratadas pela Delta com uma tarifa maior que a tarifa contratada pela Delta? 

Há duas opções:

• Podemos emitir um voucher de hotel pela diária contratada e você ficará então responsável por qualquer custo adicional, ou
• Podemos fornecer um Voucher de Crédito de Transporte.

O que acontece se mais de uma pessoa estiver viajando no grupo?

Famílias geralmente compartilham quartos de hotel, assim apenas um voucher será emitido para cada quarto utilizado. No caso de não ser possível fornecer acomodações em um hotel contratado, cada passageiro com bilhete receberá um Voucher de Crédito de Transporte.