FAQS SOBRE BAGAGEM

Não recebi resposta da Central de Achados e Perdidos, o que está acontecendo?

Por favor, verifique sua caixa de SPAM e verifique o endereço de e-mail informado em seu Relatório de itens perdidos para ter certeza de que temos o seu endereço de e-mail correto.

Serei atualizado sobre o status da busca do meu item perdido?

Você receberá um e-mail da Central de Achados e Perdidos da Delta ao apresentar o relatório para o seu item perdido. Se encontrarmos um item que corresponda à descrição do seu item perdido, enviaremos uma notificação por e-mail com mais instruções para permitir a confirmação de que o item é seu. Enquanto estivermos à procura do seu item perdido, vamos atualizá-lo via e-mail durante todo o processo.

Por quanto tempo meu item perdido será procurado? 

Uma busca minuciosa será realizada por cerca de 14 dias depois de recebermos o relatório do item perdido. Se não pudermos encontrar o seu item, você receberá uma notificação por e-mail informando que fomos mal sucedidos em nossos esforços.

Como saberei se o meu item foi encontrado?

Se localizarmos um item que corresponda à descrição de seu item perdido, a Central de Achados e Perdidos entrará em contato com você via e-mail e/ou telefone para verificar se o item é seu e providenciar a sua entrega.

Se o meu item for encontrado como será devolvido?

A Central de Achados e Perdidos providenciará um link para a página de verificação do envio. Você poderá verificar as informações referentes ao envio e informar dados do cartão de crédito para cobrança de custos de remessa aplicáveis. 

Eu não tenho um endereço de e-mail, como serei contactado?  

Se não tiver um endereço de e-mail você será contactado via telefone apenas se o seu item for encontrado. Não podemos fornecer atualizações de status via telefone.

O que acontece com os documentos oficiais ou IDs emitidas pelo governo, se você não conseguir localizar o proprietário?

As IDs militares serão enviadas para o Ministério da Marinha, Escritório de ID NAS-JRB. Este departamento facilitará então o regresso aos vários setores militares.

Os passaportes serão enviados para o Departamento de Estado dos EUA, CA/PPT/S/L/LE, A/C: CLASP

Todos os outros documentos pessoais que não possam regressar serão destruídos.

Meu item perdido é realmente importante, há alguém para quem eu possa ligar para procurar um pouco mais?

Entendemos que todos os itens perdidos sejam muito importantes para cada pessoa e fazemos uma busca exaustiva para localizar cada item relatado. Tenha certeza de que levamos cada relatório de itens perdidos muito a sério e faremos todos os esforços para localizar e devolver os itens perdidos.

Meu item perdido é eletrônico e tem um plano de dados associado a ele. Devo desligá-lo?

Sim. Apesar de estarmos realizando uma pesquisa exaustiva e esperarmos localizar o item, você deve desativar imediatamente quaisquer planos de dados associados para a sua própria proteção. Recomendamos que você deixe o serviço de chamada ativado nos telefones por um período de uma semana para ajudar em nosso processo de busca e verificação.

O que posso fazer para ajudar a aumentar as chances de encontrar o meu item?

Por favor, forneça descrições precisas e detalhadas no formulário do relatório de itens perdidos. Se possível, reúna as informações descritivas sobre os itens antes de preencher o formulário e não se esqueça de incluir todos e quaisquer detalhes identificáveis ​​para ajudar em nossa busca. Insira as informações da mesma forma que aparecem no item. Além disso, não se esqueça de incluir a data do voo e número de voo refletindo quando os seus itens foram perdidos. Você também pode fornecer informações adicionais, tanto no campo "Breve descrição", bem como na área "Ajude-nos a encontrar o item". Deixar de incluir informações em qualquer um desses campos irá limitar a nossa capacidade de encontrar o seu item. Também pedimos que você apresente o seu relatório no prazo de 7 dias após seu item se perder. Os relatórios arquivados após 7 dias têm uma chance menor de recuperação do item.

Já apresentei um relatório de itens perdidos, mas preciso atualizá-lo com informações adicionais. Como posso fazê-lo?

Você pode atualizar as informações no seu relatório de itens perdidos até duas semanas após a sua representação clicando neste link, Atualização de item perdidoabre em uma nova janela. Esteja pronto para fornecer seu número do relatório de itens perdidos e o sobrenome incluído no relatório.

Como a Delta calcula o tempo que a mala leva para chegar à retirada de bagagem?

O tempo que uma mala leva para chegar à retirada de bagagem é medido pelo sistema de rastreamento de bagagem da Delta, quando disponível. Se o tempo decorrido entre a abertura da porta da aeronave e a entrega da mala na esteira de retirada de bagagem for maior do que 20 minutos, o cliente qualifica-se para ganhar 2.500 milhas. Oferta válida em todos os voos domésticos dentro de 50 destinos nos EUA e Porto Rico, comercializados e operados pela Delta Air Lines e companhias aéreas da Delta Connection®.

E se eu despachei várias malas e apenas uma está atrasada? 

Se qualquer uma das suas malas chegar atrasada, você qualifica-se para a garantia. No entanto, há um limite de um pedido por passageiro por itinerário de partida ou de retorno, independentemente do número de malas despachadas. Oferta válida em todos os voos domésticos dentro de 50 destinos nos EUA e Porto Rico, comercializados e operados pela Delta Air Lines e companhias aéreas da Delta Connection®. 

Como faço para solicitar milhas de bônus, caso a minha mala chegue atrasada?

Basta preencher o formulário em delta.com/bagsontime no prazo máximo de três dias após a chegada do seu voo. As solicitações devem ser enviadas somente após o voo. Aguarde até duas semanas após o envio da solicitação, para que suas milhas de bônus sejam exibidas em sua conta. Esta oferta é válida em todos os voos domésticos dentro de 50 destinos nos EUA e Porto Rico, comercializados e operados pela Delta Air Lines e companhias aéreas da Delta Connection®.