Política de Privacidade da Delta Air Lines, Inc.


Date effective: dezembro 2018

1. Esta política de privacidade

Todas as informações descritas nesta Política de Privacidade são processadas pela Delta Air Lines, Inc. (“Delta”, “nós” ou “nosso”) como controladora de dados. Esta Política de Privacidade descreve nossas práticas relacionadas com o uso, armazenamento e divulgação das informações pessoais que coletamos de você ou sobre você ao interagir conosco durante o fornecimento de serviços de viagens aéreas comerciais, serviços auxiliares ou outros serviços prestados por nós ou por outros em nosso nome, inclusive quando você usa nosso site Delta.com (“Website”) ou nosso Fly Delta App (“App”). Esta Política de Privacidade também descreve nosso processamento dos dados pessoais de indivíduos que representam nossos clientes e fornecedores comerciais.

A Delta reserva-se o direito de modificar a presente Política de Privacidade a qualquer momento, sem notificação prévia.  Comunicaremos quaisquer alterações em nosso Website. Esta Política de Privacidade não é um contrato e não gera quaisquer direitos ou obrigações contratuais.

2. Como entrar em contato conosco

Se você tiver dúvidas ou comentários sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nossa Central de Proteção de Dados pelo e-mail Privacy@delta.com ou procure nossa central de Atendimento ao Cliente por telefone ou correio.

3. Como a Delta coleta e recebe suas informações?

3.1. Coletamos informações suas

Podemos coletar e receber informações suas, incluindo quando você:

  • Usa ou acessa nosso Website ou App, como quando você preenche a seção com as “informações do passageiro” durante uma reserva, mesmo que você não conclua a reserva;
  • Por inscrição, criação ou modificação de uma conta on-line ou no aplicativo conosco, incluindo sua conta como Parceiro SkyMiles e sua conta de Parceiros Promocionais, comunicando-se conosco por e-mail, enviando um e-mail para Privacy@delta.com, por telefone, por escrito, por meio de nossas páginas de atendimento ao consumidor ou nas redes sociais;
    •  Nossos Parceiros SkyMiles são hotéis, locadoras de automóveis, centros de compras, restaurantes, relacionados com férias e outras empresas com quem você pode ganhar, transferir ou resgatar milhas no Programa SkyMiles ou quando se qualifica para descontos ou benefícios em conjunto com a associação SkyMiles ou com o status Medallion. Nossos Parceiros Promocionais são empresas de quem você pode receber ofertas de descontos ou benefícios como resultado de suas transações com a Delta.
  • Usa qualquer serviço nosso, inclusive quando você viaja conosco, usa aeroportos onde operamos, ou usa qualquer instalação, como o salão Delta Sky Club, dentro desses aeroportos;
  • Por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento em nosso Website e aplicativo (ver seção 6 abaixo); e
  • É associado a uma empresa com quem fazemos negócios.

3.2. Acesso e coleta de dados automáticos em nosso aplicativo

Nosso App pode acessar determinadas informações do dispositivo e/ou componentes automaticamente.

3.3. Coletamos informações de outras fontes

Podemos receber suas informações pessoais de outras companhias aéreas, de agências de viagem e de sua empresa em conexão com a sua reserva de viagem.

Também podemos receber suas informações pessoais dos Parceiros SkyMiles e de Parceiros Promocionais em conexão com nosso Programa SkyMiles.

Nossos fornecedores e outras empresas com as quais fazemos negócios nos fornecem informações pessoais de seus representantes.

Esta Política de Privacidade aplica-se às informações que recebemos dessas fontes, além das informações que coletamos de você ou geramos sobre você.

4. Como a Delta usa seus dados

4.1. Informações sobre você e como as usamos

Esta seção descreve as informações pessoais que coletamos sobre você, os objetivos pelos quais as usamos, e para os propósitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia, a base legal sob a qual processamos as informações. Veja também a seção 4.2 sobre as informações coletadas por meio de nosso aplicativo e a seção 4.6 sobre nosso uso dos tipos de informações sensíveis.

Informações que coletamos
Objetivos pelos quais nós as usamos
Por que nós as usamos

a.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

As informações relacionadas com uma reserva de voo ou compra de nossos produtos ou serviços, sejam elas oferecidas on-line, por telefone, em um quiosque de aeroporto ou em um dispositivo de autoatendimento, a bordo ou de outra forma, inclusive:

  • seu nome e cargo;
  • seu documento de identidade, em algumas circunstâncias;
  • suas informações de contato, como endereço para correspondência, números de telefone e endereço de e-mail;
  • suas informações de voo, de bagagem e de embarque;
  • solicitações e preferências de atendimento especial;
  • suas informações de cobrança e de transação, como número(s) de cartão de crédito/débito e dados relacionados, incluindo endereço de cobrança e data(s) de validade;
  • contato(s) de emergência;
  • preferências de assentos, necessidades médicas e solicitações alimentares;
  • preferências de voos, carros e hotéis;
  • informações pessoais de agências de viagem;
  • informações sobre quem está recebendo ou deixando você;
  • seu pedido para outros serviços, como transporte de cargas, serviços para animais e serviços a bordo como upgrades, alimentos/bebidas e mercadorias.

 



Usamos estas informações para:

  • oferecer-lhe nossos voos e outros produtos e serviços;
  • oferecer-lhe ajuda com reservas e atribuições de assentos;
  • confirmar os detalhes de suas viagens e lembrá-lo sobre as reservas incompletas;
  • receber seu pagamento e fazer reembolsos;
  • enviar-lhe comunicações de serviços, como notificações de alterações de horários de voos e abertura de check-in;
  • gerenciar nossos serviços e negócios, inclusive executando nossos requisitos de manutenção de registros;
  • manter a disponibilidade operacional e a confiabilidade de nossos sistemas de TI com backups e testes de infraestrutura (que podem usar uma cópia de dados ativos quando os dados de teste não forem práticos);
  • confirmar sua identidade e evitar fraudes;
  • melhorar nossos produtos e serviços, incluindo por meio de análise estatística e pesquisas para o desenvolvimento dos programas;
  • enviar-lhe comunicações de marketing, ofertas e convites para eventos, que podem ser baseados em nossa segmentação e no processamento de suas informações pessoais;
  • oferecer-lhe ajuda em caso de emergência, incluindo entrando em contato com seus contatos de emergência;
  • compartilhá-las com outras companhias aéreas para verificar seu itinerário ou refazer sua reserva se houver alguma interrupção de viagem;
  • compartilhá-las com nossos Parceiros SkyMiles e com os Parceiros Promocionais para que eles possam oferecer seus serviços a você; 
  • compartilhá-las com as agências de governo autorizadas e conforme descrito na seção 7.
  • compartilhá-las para a triagem de segurança da bagagem, permitindo que você viaje dentro e entre os países.


Usamos estas informações porque:

  • é necessário aceitar e executar nosso contrato com você para fornecer voos ou outros produtos ou serviços;
  • temos um interesse comercial legítimo em ajudá-lo a fazer e administrar suas reservas conosco;
  • temos um interesse comercial legítimo em administrar nossos negócios e protegê-los contra fraudes;
  • no caso de informações relacionadas à sua saúde e a necessidades nutricionais, você consentiu que as usemos para atender solicitações e preferências especiais de assistência;
  • no caso de nosso armazenamento de informações relacionadas com seu cartão de crédito (além do que é necessário para processar seu pagamento), você consentiu;
  • temos um interesse comercial legítimo em melhorar e promover nossos serviços e entender melhor como os clientes os utilizam;
  • temos um interesse comercial legítimo em garantir que nossos sistemas técnicos funcionem adequadamente;
  • no caso de informações que usamos para enviar comunicações de marketing, obtivemos seu consentimento;
  • devemos cumprir determinados requisitos regulamentares relativos a emergências e em relação ao funcionamento de voos de passageiros. Também temos um interesse comercial legítimo em cumprir os requisitos legais e regulamentares aplicáveis dentro e fora do Espaço Econômico Europeu (“EEE”);
  • nós e companhias aéreas de terceiros temos um interesse comercial legítimo em fazer e operar conexões entre vários voos;
  • nós e nossos Parceiros SkyMiles, Parceiros Promocionais e outras empresas que estejam fornecendo serviços solicitados por você temos um interesse comercial legítimo em usar as informações para fornecer nossos serviços.
  • temos um interesse comercial legítimo em proteger contra riscos para passageiros e aeronaves;
  • temos um interesse comercial legítimo em simplificar os processos de liberação aduaneira para nossos clientes.


b.


Informações de identificação do passageiro, incluindo:

  •         Dados de passageiro Secure Flight, como seu documento oficial de identidade, nome, data de nascimento, sexo, número de viajante conhecido e número de correção;
  •        Informações Avançadas do Passageiro, como o passaporte ou outro documento de viagem (incluindo informações que possam ser lidas pelo leitor magnético), nacionalidade, data e local de emissão, data de vencimento e país de residência;
  •         informações do Departamento de Segurança Interna ou autoridades semelhantes responsáveis pela segurança em outros países, se viajar de certos aeroportos.
  • informações biométricas (como impressões digitais, voz, leitura facial ou de íris).


Usamos estas informações para:

  • verificar e autenticar sua identidade; 
  • realizar triagem de segurança para permitir que você viaje dentro de e entre países, conforme exigido pela maioria dos governos; 
  • cumprir os requisitos legais e regulamentares;
  • confirmar sua identidade no check-in, o local para despacho de bagagem, os pontos de verificação de segurança e o horário de embarque;
  • manter a disponibilidade operacional e a confiabilidade de nossos sistemas de TI com backups e testes de infraestrutura (que podem usar uma cópia de dados ativos quando os dados de teste não forem práticos);
  • compartilhá-las com os governos e conforme descrito na seção

7 .



Usamos estas informações porque:

  • devemos cumprir determinados requisitos regulatórios para verificar e autenticar sua identidade, e temos um interesse comercial legítimo em fazer isso para proteger a segurança de sua conta SkyMiles e suas reservas de viagem.  Também temos um interesse comercial legítimo em cumprir os requisitos legais e regulamentares aplicáveis dentro e fora do EEE;
  • temos um interesse comercial legítimo em garantir que nossos sistemas técnicos funcionem adequadamente;
  •  é do interesse público cumprir os requisitos que protegem contra riscos à segurança dos passageiros e das aeronaves e contra atividades transfronteiriças ilegais;
  • no caso de nosso armazenamento de informações relacionadas com a data de seu passaporte (além do que é necessário para que nós forneçamos seu voo), você consentiu.


c.


As informações relacionadas com sua associação ao nosso Delta Sky Club, ao Programa SkyMiles, ou com atividades com nossos Parceiros SkyMiles e parceiros promocionais, incluindo:

  •      seu nome e informações de contato;
  •     seu status SkyMiles;
  •      seu número da conta SkyMiles;
  •      suas transações e atividades no Programa SkyMiles;
  •     sua escolha de benefícios SkyMiles;
  •      suas informações de voo;
  •      suas informações de associação para os programas de fidelidade de parceiros SkyMiles e parceiros promocionais;
  •     sua data de nascimento; e
  •       seu sexo.


Usamos estas informações para:

  •      fornecer os serviços relacionados à sua associação e atividade no programa SkyMiles com parceiros SkyMiles ou parceiros promocionais, se aplicável, incluindo rastreamento de milhagem;
  •     personalizar nossos produtos e serviços para você, inclusive antecipar suas preferências prováveis com base em informações relativas às suas viagens, transações ou comunicações anteriores conosco, qualquer outra informação que podemos combinar com outras que temos sobre você e que podem ser baseadas na segmentação e no processamento de suas informações pessoais;
  •     melhorar nossos produtos e serviços, incluindo por meio de análise estatística, segmentação e pesquisas para o desenvolvimento dos programas;
  •      gerenciar e administrar nossos Delta Sky Clubs® ou o programa SkyMiles e para os nossos requisitos de manutenção de registros relacionados;
  •      enviar suas informações sobre nossos produtos e serviços;
  •      enviar-lhe comunicações de marketing, ofertas e convites para eventos, que podem ser baseados em segmentação e no processamento de suas informações pessoais;
  •      reconhecer sua fidelidade ao programa SkyMiles;
  •      compartilhar suas informações com parceiros SkyMiles e parceiros promocionais como mencionado na seção 7;
  •      verificar e autenticar sua identidade; e
  •     manter a disponibilidade operacional e a confiabilidade de nossos sistemas de TI com backups e testes de infraestrutura (que podem usar uma cópia de dados ativos quando os dados de teste não forem práticos).


Usamos estas informações porque:

  • é necessário celebrar e executar nosso contrato com você relacionado à associação ao programa SkyMiles;
  • temos um interesse comercial legítimo em melhorar e personalizar nossos serviços para nossos clientes, e entender melhor como os clientes os utilizam;
  • temos um interesse legítimo em administrar nossos negócios e protegê-los contra fraudes;
  • temos um interesse comercial legítimo em garantir que nossos sistemas técnicos funcionem adequadamente;
  • no caso de informações que usamos para enviar comunicações de marketing, obtivemos seu consentimento;
  • temos um interesse comercial legítimo em promover e desenvolver nossos negócios.


d.


Informações relacionadas com suas preferências e interesses pessoais e profissionais, e sua opinião sobre nossos serviços, inclusive:

  •  informações sobre suas atividades de internet;
  • suas respostas a pesquisas;
  • suas respostas aos nossos esforços de marketing;
  • seus dados demográficos;
  • suas preferências de contato;
  •  suas experiências com nossos produtos e serviços.

 



Usamos estas informações para:

  •  fornecer nossos produtos e serviços para você;
  • personalizar nossos produtos e serviços para você com base apenas nessas informações e em combinação com outras informações que temos sobre você;
  •  melhorar nossos produtos e serviços, incluindo por meio de análise estatística e pesquisas para o desenvolvimento dos programas;
  •  manter a disponibilidade operacional e a confiabilidade de nossos sistemas de TI com backups e testes de infraestrutura (que podem usar uma cópia de dados ativos quando os dados de teste não forem práticos):
  • enviar-lhe comunicações de marketing, ofertas e convites para eventos, que podem ser baseados em segmentação e no processamento de suas informações pessoais;
  •  enviar mensagens on-line sobre produtos e serviços fornecidos por nós ou nossos parceiros SkyMiles, parceiros promocionais, e outros terceirizados que possam ser de seu interesse.


Usamos estas informações porque:

  • temos um interesse comercial legítimo em permitir que você gerencie suas preferências e detalhes de conta;
  • temos um interesse comercial legítimo em melhorar e personalizar nossos serviços para nossos clientes, e entender melhor como os clientes os utilizam;
  •  temos um interesse comercial legítimo em garantir que nossos sistemas técnicos funcionem adequadamente;
  • no caso de informações que usamos para enviar comunicações de marketing, obtivemos seu consentimento;
  • temos um interesse comercial legítimo em promover e desenvolver nossos negócios.


e.


Informações do seu uso de nosso website ou aplicativo, incluindo:

  • seu provedor de serviços de Internet;
  • seu tipo de navegador;
  • seu sistema operacional;
  • páginas que você acessou em nosso website ou aplicativo; 
  • a data e hora do seu acesso em nosso website ou aplicativo;
  • o tipo do seu dispositivo;
  • o endereço IP ou o identificador exclusivo do seu dispositivo;
  • sua localização, estabelecida a partir de GPS ou recursos baseados em rede;
  • a sua opinião fornecida;
  •  suas credenciais de login, se você tiver uma conta SkyMiles ou outra conta conosco;


Usamos estas informações para:

  • operar e administrar nosso website;
  • fornecer nossos produtos e serviços para você.  No caso de serviços prestados através do aplicativo, estes serão apenas os serviços que você escolheu dentro do aplicativo, conforme descrito na seção 4.2;
  • melhorar nossos produtos e serviços, incluindo por meio de análise estatística e pesquisas para o desenvolvimento dos programas;
  • enviar mensagens e ofertas sobre nossos produtos e serviços fornecidos por nós ou por nossos parceiros SkyMiles, parceiros promocionais e outros terceirizados que possam ser de seu interesse, que podem ser baseados em seu comportamento on-line combinado com outras informações que temos sobre você e/ou segmentação e modelagem de suas informações pessoais;
  • personalizar produtos e serviços para você com base no seu histórico de navegação em nosso website e no uso do aplicativo, combinando essas informações com outras informações que temos sobre você;
  • identificar problemas com o nosso website e a experiência dos usuários ao usá-lo;
  • monitorar a maneira como nosso website é usado;
  • manter a disponibilidade operacional e a confiabilidade de nossos sistemas de TI com backups e testes de infraestrutura (que podem usar uma cópia de dados ativos quando os dados de teste não forem práticos);
  • apoiar o uso de ferramentas baseadas em localização, como direções de aeroportos e visualizações de mapa, busca de código de cidade, exibição de Delta Sky Clubs locais e localização de vagas de estacionamento;
  • enviar informações sobre serviços em sua localidade que possam ser de seu interesse;
  • administrar sua conta on-line, se tiver uma.  


Usamos estas informações porque:

  • temos um interesse comercial legítimo em entender como nosso website é acessado e usado, quaisquer problemas de segurança que afetam sua operação e quaisquer problemas que os usuários tenham com ele em vários dispositivos;
  • temos um interesse comercial legítimo em melhorar nosso serviço e entender melhor como os clientes os utilizam;
  • temos um interesse comercial legítimo em fornecer a você informações relevantes para sua viagem conosco;
  • temos um interesse comercial legítimo em garantir que nossos sistemas técnicos funcionem adequadamente;
  • temos um interesse comercial legítimo em promover nossos produtos e serviços e os de terceiros, e na personalização das informações que o nosso website ou aplicativo envia a você sobre essas coisas;
  • no caso de informações que usamos para enviar comunicações de marketing, obtivemos seu consentimento.


f.


Informações sobre suas comunicações conosco e com nossa equipe, incluindo:

  • interações presenciais a bordo de nossos voos ou com equipe de terra;
  • e-mails, cartas, pesquisas e telefonemas com nossa equipe, incluindo nossas equipes de atendimento ao consumidor;
  • através das mídias sociais.


Usamos estas informações para:

  • lidar com quaisquer problemas e preocupações;
  • fornecer nossos produtos e serviços para você;
  • personalizar nossos serviços;
  • gerenciar nossos serviços e negócios, e servir a nossos requisitos de manutenção de registros;
  • manter a disponibilidade operacional e a confiabilidade de nossos sistemas de TI com backups e testes de infraestrutura (que podem usar uma cópia de dados ativos quando os dados de teste não forem práticos);
  • melhorar nossos produtos e serviços, incluindo por meio de pesquisas para o desenvolvimento dos programas;
  • enviar-lhe comunicações de marketing, ofertas e convites para eventos, que podem ser baseados em segmentação e no processamento de suas informações pessoais;
  • monitorar as comunicações para treinamento de pessoal e para verificação de qualidade.


Usamos estas informações porque:

  • é necessário aceitar e executar nosso contrato com você para fornecer voos ou outros produtos ou serviços;
  • temos um interesse legítimo em administrar nossos negócios e nosso relacionamento com você;
  • temos um interesse comercial legítimo em garantir que nossos sistemas técnicos funcionem adequadamente;
  • temos um interesse comercial legítimo em melhorar e desenvolver nossos produtos e serviços;
  • no caso de informações que usamos para enviar comunicações de marketing, obtivemos seu consentimento;
  • temos um interesse comercial legítimo em promover e desenvolver nossos negócios.


g.


Informações relacionadas a emergências de viagens e aeronaves, incluindo:

  • seu envolvimento em incidentes médicos que afetam você e outras pessoas durante sua viagem conosco;
  • informações profissionais sobre os indivíduos envolvidos no seu atendimento;
  • seu contato de emergência designado.


Usamos estas informações para:

  • ajudar você e seus familiares se houver uma emergência;
  • fornecer os benefícios do seu programa;
  • fornecer comunicações apropriadas e oportunas;
  • cumprir os requisitos legais e regulamentares;
  • manter a disponibilidade operacional e a confiabilidade de nossos sistemas de TI com backups e testes de infraestrutura (que podem usar uma cópia de dados ativos quando os dados de teste não forem práticos).


Usamos estas informações porque:

  • devemos cumprir certos requisitos regulamentares relativos a emergências;
  • temos um interesse comercial legítimo em garantir que nossos sistemas técnicos funcionem adequadamente;
  • temos um interesse comercial legítimo em cumprir os requisitos legais e regulamentares aplicáveis dentro e fora do EEE.


h.


Informações que recebemos sobre você de outras fontes, incluindo:

  • de parceiros SkyMiles, parceiros promocionais, suas atividades e resgates no programa SkyMiles;
  • de outras companhias aéreas, o Registro de Nome de Passageiro seu e de seus colegas viajantes contendo seus nomes e itinerários;
  • de agências de viagem;
  • de seu empregador;
  • informações demográficas de registros públicos e de terceiros;
  • de instituições financeiras e agências de verificação de crédito.


Usamos estas informações para:

  • administrar sua associação e prêmios do programa SkyMiles;
  • administrar sua associação ao Delta Sky Club;
  • fornecer voos;
  • gerenciar nossos serviços e negócios, e servir a nossos requisitos de manutenção de registros;
  • combiná-lo com outras informações para fins de pesquisa estatística e marketing;
  • manter a disponibilidade operacional e a confiabilidade de nossos sistemas de TI com backups e testes de infraestrutura (que podem usar uma cópia de dados ativos quando os dados de teste não forem práticos);
  • desenvolver e promover nossos produtos e serviços;
  • verificar e receber a aprovação do pagamento.


Usamos estas informações porque:

  • é necessário celebrar e executar nosso contrato com você para fornecer voos ou relacionado à associação ao programa SkyMiles;
  • temos um interesse comercial legítimo em melhorar e desenvolver nossos produtos e serviços;
  • temos um interesse comercial legítimo em realizar nosso contrato com seu empregador;
  • temos um interesse comercial legítimo em garantir que nossos sistemas técnicos funcionem adequadamente.


i.


Informações comerciais de viajantes em contas corporativas e de representantes de fornecedores e outros negócios (inclusive para carga) com os quais lidamos, incluindo:

  • contato corporativo e de empregador ou afiliação (por exemplo, nome do empregador, cargo, detalhes de contato e informações do contrato).


Usamos estas informações para:

  • conduzir nossos negócios com nossos fornecedores, clientes e outros negócios;
  • personalizar nossos produtos e serviços para você com base apenas nessas informações e em combinação com outras informações que temos sobre você;
  • administrar os benefícios do programa SkyBonus da sua empresa;
  • enviar comunicações de marketing, ofertas e convites para eventos para você ou sua empresa, que podem ser baseados em segmentação e no processamento de suas informações pessoais;
  • manter a disponibilidade operacional e a confiabilidade de nossos sistemas de TI com backups e testes de infraestrutura (que podem usar uma cópia de dados ativos quando os dados de teste não forem práticos).


Usamos estas informações porque:

  • temos um interesse comercial legítimo em realizar nossos contratos com seu fornecedor e outras empresas;
  • temos um interesse comercial legítimo em desenvolver nossos negócios com nossos clientes corporativos;
  • no caso de informações que usamos para enviar comunicações de marketing, obtivemos seu consentimento;
  • temos um interesse comercial legítimo em garantir que nossos sistemas técnicos funcionem adequadamente.


Baseamos nosso uso de dados pessoais apenas em nossos interesses legítimos quando consideramos que nosso interesse legítimo não é anulado pelos interesses ou direitos do indivíduo nos dados.

Observe que, mesmo tendo fornecido o seu consentimento para o processamento das suas informações, é possível reivindicá-lo a qualquer momento, conforme descrito na seção 8.

4.2. Informações coletadas através de nosso aplicativo

Usamos tokens de notificação por push no aplicativo para enviar notificações para o seu dispositivo móvel com atualizações dos horários de voo, mudanças de portão e cancelamentos de voo. O aplicativo ativará sua câmera, se você optar por tirar uma foto para o lembrete de estacionamento, e armazenará a foto para que você possa acessá-la posteriormente. Se preferir, o aplicativo poderá acessar seu calendário do dispositivo para guardar informações do itinerário em sua agenda pessoal. Ele também pode acionar o seu programa padrão de e-mail para que você possa enviar notas e lembretes durante a viagem.

Algumas vezes, promovemos o aplicativo através de publicidade na internet ou websites externos. Se você clicar nesses anúncios e navegar diretamente para um aplicativo de terceiros ou outra plataforma, informações como o número de identificação do seu dispositivo podem ser enviadas para a rede de publicidade, de modo que eles e nós possamos acompanhar a eficácia da nossa publicidade. Essas informações também podem ser usadas para limitar o número de vezes que um visitante específico de um website recebe um determinado anúncio, estimando o número de usuários únicos, a depuração ou a detecção de segurança e fraude.

4.3. Requisitos legais e aconselhamento profissional

Também podemos usar suas informações pessoais quando isso for necessário para atender a uma solicitação razoável de uma autoridade, órgão ou agência de aplicação da lei ou na defesa de reivindicações legais.

Também podemos usar suas informações pessoais ao obter orientação legal e de outros profissionais, inclusive para auditorias. Consideramos que isso é de nosso interesse legítimo na gestão de nossos negócios.

4.4. E se você não fornecer informações?

Em alguns casos, somos legalmente obrigados a coletar determinadas informações suas para que possamos fornecer os serviços que você solicitou, tais como dados de passageiro Secure Flight ou Informações Avançadas do Passageiro quando você faz uma reserva para voar dentro, para e a partir dos Estados Unidos ou para viagens internacionais ponto a ponto. O não fornecimento dessas informações significará que não podemos fornecer o serviço.

Em algumas circunstâncias, precisamos de suas informações para realizar nosso contrato com você ou para fornecer produtos e serviços, como detalhes de pagamento e, ocasionalmente, informações de verificação de crédito. Se você não fornecer essas informações, poderemos não celebrar ou executar o contrato ou fornecer os produtos e serviços.

4.5. Autorização em nome de outro passageiro

Quando nos fornece informações sobre seus acompanhantes de viagem ou outras pessoas (se, por exemplo, você fez uma reserva em nome deles), você confirma que obteve sua autorização para nos fornecer suas informações e o consentimento delas para usar suas informações de acordo com esta Política de Privacidade. Se você não puder fazer essas confirmações, não deverá nos fornecer nenhuma informação pessoal sobre essas pessoas.

4.6. Informações sigilosas

Podemos coletar ou receber informações pessoais sigilosas, como as relacionadas à saúde, deficiência, raça, etnia, opiniões políticas, biometria ou religião, quando permitido pela lei aplicável. Por exemplo, podemos coletar e receber informações pessoais sigilosas quando você:

  • fornecer tais informações para nós, para um agente de viagens ou outro terceiro envolvido nos seus planos de viagem no momento de ou após a sua reserva;
  • divulgar para nós que tem uma condição médica específica, será acompanhado por um animal de serviço ou solicitar assistência médica específica, como o fornecimento de uma enfermeira acompanhante ou assistência para cadeira de rodas, de nós, um aeroporto ou um terceiro envolvido em seus planos de viagem; ou
  • fizer um pedido que implique ou sugira algo sobre você que possa ser interpretado como informação pessoal sigilosa, como um pedido de um tipo específico de refeição que possa sugerir que você tenha uma determinada condição médica ou tenha uma crença religiosa específica.

Ao fornecer quaisquer informações pessoais que sejam ou possam ser informações pessoais confidenciais, você concorda que nos deu seu consentimento para coletar, armazenar, usar e transferir essas informações pessoais para os fins para os quais foram fornecidas e, de outro modo, de acordo com os termos dessa Política de Privacidade.

Ocasionalmente, recebemos informações pessoais de agências de imposição da lei e outras fontes relacionadas a atividades criminosas (ou supostas atividades criminosas) e podemos usar essas informações quando necessário e, quando permitido pela lei aplicável, para detectar ou impedir atividades ilegais que ocorram durante viagens aéreas. Consideramos isso como sendo de interesse público substancial.

5. RETENÇÃO DE DADOS

Armazenamos suas informações pelo tempo que for legalmente exigido ou por tanto tempo quanto for necessário para apoiar as finalidades de negócios descritas na seção 4 desta Política de Privacidade e consistente com nossas políticas de retenção de registros. Em geral, esse armazenamento será (i) pelo menos durante a duração do nosso relacionamento, (ii) enquanto você puder fazer uma reclamação contra nós e para que possamos nos defender, e (iii) por qualquer período exigido por impostos, aviação e outras leis e regulamentos aplicáveis.

Nosso aplicativo armazenará dados fornecidos pelo usuário enquanto você usar o recurso relacionado do aplicativo, a menos que você opte por excluir o aplicativo. Somente as informações fornecidas para autorização de viagem, compras e atividades relacionadas serão armazenadas em nossos sistemas operacionais conforme necessário para fornecer os serviços solicitados. Do mesmo modo que acontece no website, se você excluir sua conta Delta Sky Miles, excluiremos os dados armazenados naquela conta.

6. COMO A DELTA FAZ USO DE COOKIES, TAGS E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

6.1. Cookies

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6.2. Tipos de cookies e tags no nosso website

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Tipos de cookies e tags no nosso website
Nove / provedor / tipo do cookie


O que esses cookies fazem


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As informações coletadas pelo próprio Google Analytics são anônimas, mas se você responder a um e-mail de marketing, um ID aleatório será gerado para o Google Analytics, que poderá ser usado juntamente com seu endereço de e-mail para identificá-lo manualmente a partir de outras informações que já possuímos em seu perfil de cliente. Podemos, então, usar essas informações para gerar leads potenciais de vendas ou publicidade.

Você pode encontrar mais informações sobre como o Google Analytics protege seus dados em:

 https://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html, opens in a new window



30 dias da última visita ao nosso website ou aplicativo, respectivamente


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Para mais informações sobre publicidade digital, visite AdChoices em: https://www.youradchoices.com., opens in a new window



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Esses cookies são essenciais para que partes de nosso website ou aplicativo funcionem. Eles permitem que os usuários naveguem pelo nosso website e nos permitem reconhecer um usuário em nosso website ou usando nosso aplicativo, para que possamos fornecer aos usuários o serviço que eles pediram, como lembrar os detalhes de login do usuário.

Um cookie de preferência é necessário para manter um registro da sua preferência de não rastreamento, para que possamos respeitá-los nas visitas futuras.



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6.3. Preferências de rastreamento e bloqueio do website

Para desativar o rastreamento original (ou seja, rastrear com cookies colocados pela Delta) em nosso website, você pode escolher entre estas opções:

  • Clique aqui para bloquear o rastreamento de uso e análise em nosso website

  • Clique aqui para bloquear o direcionamento de conteúdo em nosso website

Para desativar o rastreamento de terceiros (ou seja, rastreamento com cookies feitos por pessoas que não sejam da Delta):

  • Clique aqui para acessar o site da Network Advertising Initiative a fim de configurar preferências e bloquear os programas de direcionamento de conteúdo de terceiros

  • Clique aqui, abre em uma nova janela para bloquear a Google Ad Network (DoubleClick, AdSense)

  • Clique aqui, abre em uma nova janela para bloquear o Google Analytics

  • Clique aqui para bloquear os Adobe Site Services

Visitantes europeus podem encontrar informações gerais e recursos para opção de exclusão voluntária em https://youronlinechoices.eu e os visitantes dos Estados Unidos podem encontrá-los na página https://aboutads.info.

6.4. Preferências de rastreamento e bloqueio

Você pode bloquear todas as informações coletadas por meio do aplicativo desinstalando-o. Você pode usar os processos padrão de desinstalação, aplicativos e gerenciamento de dados disponíveis através do seu dispositivo móvel. Após a desinstalação do aplicativo, todas as informações armazenadas no aplicativo são excluídas, inclusive todas as preferências previamente definidas de permissões de localização e, também, se você permitiu que a Delta lhe enviasse notificações por push. Após a desinstalação do aplicativo e a exclusão das preferências, as notificações de envio por push do aplicativo cessam. Você também pode se abster de utilizar os recursos do aplicativo que coletam tipos específicos de dados.

Você pode, a qualquer momento, cancelar o acesso do aplicativo a seus dados de localização, desabilitando os recursos de monitoramento da localização, conforme previsto nas configurações do seu dispositivo móvel.

A “limitação de rastreamento” ou outras configurações similares relacionadas a propagandas oferecidas pelo fabricante do dispositivo não altera a forma como seu dispositivo é rastreado pela Delta.

7. COM QUEM COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES?

7.1. Em geral

Não vendemos seu nome ou outras informações pessoais a terceiros; tampouco pretendemos fazer isso futuramente.

Podemos divulgar suas informações que coletamos ou recebemos:

  • Para terceiros processarem suas informações em nosso nome ou para nos auxiliarem no fornecimento de nossos serviços e/ou produtos, como nossos operadores de centros de atendimento ao cliente e fornecedores de serviços técnicos, como data centers; no entanto, a Delta exige que terceiros cumpram a Política de Privacidade da Delta ao processar suas informações.

  • Para os responsáveis pelo fornecimento de serviços ou produtos quando você solicita ou compra serviços ou produtos por meio da Delta, os quais serão fornecidos por terceiros (por exemplo, um trecho da viagem por outra companhia aérea, acomodações em hotel, aluguel de carros etc.).

  • Para você ou para aqueles que agem em seu nome. Quando os regulamentos locais exigirem, poderemos obter seu consentimento por escrito para permitir que outra pessoa aja em seu nome.

  • Para nossos parceiros SkyMiles, parceiros promocionais e outras empresas do grupo Delta para os fins descritos e de acordo com essa Política de Privacidade.

  • Para outras companhias aéreas, incluindo membros de nossa aliança SkyTeam, para fins de manutenção de sua viagem, manutenção de sua reserva de voo ou reserva de seu voo em caso de uma interrupção inesperada em sua viagem.

  • Para bancos, empresas financeiras e serviços de pagamento para fins de processamento de pagamentos e reembolsos.

  • Para agências governamentais e autoridades, policiais, tribunais ou para terceiros: (a) se acreditarmos que a divulgação é exigida por lei, regulamentação ou processo legal aplicável (como, por exemplo, em virtude de uma intimação ou ordem judicial); ou (b) para proteger e defender nossos direitos, ou os direitos ou a segurança de terceiros, inclusive para estabelecer, fazer ou defender-se de reivindicações legais.

  • Para autoridades alfandegárias e de imigração, que exigem por lei acesso a informações de reservas e do itinerário de viagem, incluindo “Informações Avançadas do Passageiro” (passaporte e informações pessoais associadas) para todos os passageiros antes da viagem.

  • Para passageiros viajando sob a mesma reserva que você.

  • Para pessoas que prestam serviços à Delta, incluindo seus consultores profissionais (por exemplo, auditores, advogados e consultores técnicos).

  • Para pessoas com quem estamos discutindo, vendendo qualquer parte de nossos negócios ou para quem vendemos qualquer parte de nossos negócios.

Provavelmente compartilharemos com terceiros informações anônimas e consolidadas sobre todos os nossos usuários.

Se o seu bilhete for comprado em conformidade com um acordo de incentivo corporativo, é possível que haja divulgação de informações referentes à sua viagem ao seu empregador ou gerente de viagem corporativa.

Ao utilizar aplicativo, uma ID exclusiva (que varia de acordo com o fabricante e o sistema operacional) é lida ou associada ao seu dispositivo para ser usada como uma identificação anônima para fins estatísticos ou de desempenho. Essa ID pode ser gerada ou compartilhada com terceiros que os fornecem serviços de análise, como a Adobe.

7.2. Mídia social

Talvez você queira compartilhar informações sobre sua viagem ou outras atividades com a Delta nas plataformas das redes sociais de terceiros. Para utilizar os recursos de mídia social, sua permissão será solicitada em tais plataformas de terceiros, de acordo com sua escolha. Por exemplo, você deverá permitir o login na conta e conceder permissão para publicações. Se você preferir entrar em contato ou interagir conosco em uma plataforma de rede social de terceiros, esteja ciente de que é responsável por analisar e compreender os termos e condições, as práticas de segurança da informação e a política de privacidade aplicáveis à plataforma de terceiros, e que a Delta não é responsável pela forma como as plataformas de redes sociais de terceiros usam, compartilham ou protegem suas informações. A atividade em plataformas de redes sociais de terceiros e os dados processados, armazenados e fornecidos nelas, inclusive dados relacionados com interações com a Delta, são regidos pelos termos e condições, práticas de segurança da informação e pela política de privacidade dessas plataformas de terceiros.

7.3. Divulgação de informações pessoais para passageiros viajando com a mesma reserva

Ao fazer uma reserva, você receberá uma referência de reserva, como número de confirmação ou registro do número do localizador. Sua referência de reserva deve ser mantida confidencial em todos os momentos. Divulgar sua referência de reserva para outros passageiros pode permitir que eles acessem seus dados de reserva através de nossos sistemas. Se você estiver viajando com outras pessoas com a mesma reserva e não quiser que seus detalhes de reserva individuais sejam divulgados, cada pessoa deve fazer e pagar por suas reservas separadamente.

7.4. Tecnologia de reconhecimento facial opcional Delta Biometrics nos aeroportos participantes

Nossos clientes em alguns aeroportos participantes nos Estados Unidos (atualmente, Terminal F do Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta), inclusive clientes que voam na Aeromexico, Air France-KLM ou Virgin Atlantic, terão a opção de usar a tecnologia de reconhecimento facial ao voar diretamente para um destino internacional para:

  • Fazer check-in nos balcões de autoatendimento no saguão;
  • Deixar bagagem verificada nos balcões do saguão;
  • Identificar-se no ponto de verificação da TSA;
  • Embarcar na aeronave no portão de embarque; e
  • Passar pela Alfândega e Proteção de Fronteiras (Customs and Border Protection, CBP) quando chegar aos EUA em um voo internacional.

Qualquer experiência da Delta Biometrics ou teste biométrico com a Delta é opcional. Se você optar por utilizar o reconhecimento facial em um aeroporto participante, sua imagem, depois de capturada, será criptografada e enviada à CBP. Para proteger a segurança e a privacidade de sua imagem, não será enviada com a imagem nenhuma informação adicional, como nome, número de documento ou data de nascimento. A CBP utiliza a imagem para verificar sua identidade comparando sua imagem com a de seu passaporte, de outros documentos de viagem ou com inspeções anteriores da CBP, e a Delta recebe a confirmação de sua identidade da CBP. A Delta não guarda suas informações biométricas. Se você for um cidadão dos EUA, a CBP apagará sua imagem após a verificação de acordo com a política da CBP. Para alguns cidadãos estrangeiros, a CBP utiliza sua imagem como confirmação biométrica de embarque dos Estados Unidos. Para obter mais informações, acesse www.CBP.gov ou consulte a avaliação de impacto de privacidade da CBP para o serviço de verificação de viajante aqui:
https://www.dhs.gov/publication/dhscbppia-056-traveler-verification-service-0.

8. CORRIGIR OU ATUALIZAR SUAS INFORMAÇÕES OU PREFERÊNCIAS DE MARKETING

Se você acredita que alguma informação que temos sobre você está incorreta ou incompleta, ou se quiser alterar suas preferências de marketing, você tem várias opções:

  • Você pode fazer login e visitar os nossos parceiros SkyMiles e parceiros promocionais em nosso website se desejar modificar a sua assinatura, e-mail ou preferências de contato.

  • A qualquer momento, você pode cancelar a permissão que você nos deu para processar suas informações optando por não participar no seu perfil SkyMiles ou falando conosco pela página Envie-nos um e-mail.

  • Você poderá falar conosco utilizando a página Envie-nos um e-mail, para perguntas sobre como remover seu nome de nossa lista de assinantes.

  • Você pode ligar para nossos Escritórios de Atendimento ao Cliente através do número +1-404-773-0305 para consultas sobre alteração de sua preferência de contato ou pedido de assistência para remover o seu nome das nossas listas de assinatura.

  • O atendimento para alteração de preferências de contato para portadores de deficiência é disponível pelo telefone +1-404-209-3434.

Faremos de tudo para analisarmos quaisquer informações incorretas, ou atualizarmos ou alterarmos suas informações ou preferências, conforme exigido pela lei aplicável.

Consulte a seção 6 sobre permissões para cookies e rastreamento.

9. SEUS DIREITOS

Esta seção 9 é aplicável apenas a pessoas na União Europeia e outros países que concedam os direitos descritos aqui. Esses direitos são aplicáveis apenas em determinadas circunstâncias.

9.1. Solicitar uma cópia de suas informações

Na medida do seu direito legal, você pode solicitar a confirmação do nosso processamento de suas informações pessoais, e os detalhes das informações que mantemos sobre você e como nós as usamos.

Você também tem o direito de acessar suas informações pessoais e receber uma cópia.

9.2. Direito de retificação de dados pessoais

Se você acredita que os dados pessoais que temos sobre você são imprecisos, você pode solicitar a correção deles. Você também pode solicitar o preenchimento de dados pessoais incompletos.

9.3. Direito de restringir o processamento de dados pessoais

Você tem o direito de solicitar a restrição do processamento de suas informações pessoais quando um dos itens a seguir for aplicável:

  • Você acredita que seus dados pessoais são imprecisos. A restrição se aplicará até que tomemos medidas para garantirmos a precisão dos seus dados pessoais.
  • O processamento é ilegal, mas você não quer que apaguemos seus dados pessoais.
  • Já não exigimos os dados pessoais para fins de processamento, mas você ainda precisa deles para uma ação judicial.
  • Você exerceu seu direito de se opor ao processamento. A restrição se aplicará até que tomemos medidas para verificarmos se temos motivos legítimos para continuarmos o processamento

9.4. Direito de solicitar a supressão de dados pessoais (“direito de ser esquecido”)

Você pode solicitar a supressão de suas informações pessoais em determinadas circunstâncias. Por exemplo, você pode solicitar a supressão se:

  • As informações pessoais não forem mais necessárias para os propósitos para os quais elas foram coletadas ou processadas.

  • Você cancelou sua permissão e não temos mais outros legais para processarmos suas informações pessoais.

  •  Você exerceu seu direito de se opor ao processamento de informações pessoais, e não temos motivos legítimos para continuarmos processando-as.

Em determinadas circunstâncias, podemos recusar uma solicitação de supressão, por exemplo, quando precisarmos usar os dados pessoais para cumprirmos uma obrigação legal ou para estabelecermos, fazermos, ou defendermos em ações judiciais.

O exercício do seu direito de supressão poderá remover registros que mantemos para seu benefício, como suas informações de conta SkyMiles (incluindo milhas que podem estar em sua conta SkyMiles) e sua presença em uma lista de supressão de marketing.

9.5. Direito de se opor ao processamento de dados pessoais

Você tem o direito, a qualquer momento, de se opor ao nosso uso de suas informações pessoais para enviarmos informações de marketing a você.

Você também tem o direito de se opor ao nosso uso de suas informações pessoais quando nossos motivos estiverem baseados em interesses legítimos. Precisaremos interromper o processamento até que tenhamos motivos legítimos convincentes que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades, ou precisemos para continuarmos usando-o para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais.

9.6. Direito à portabilidade de dados

Este direito aplica-se quando:

  • Nossos motivos para o uso de suas informações pessoais forem seu consentimento ou a necessidade de processamento para realizarmos um contrato com você; e
  • Nosso processamento de informações pessoais ocorrer por meios automatizados.

Este é o direito de receber todas as informações pessoais que você nos forneceu em formato estruturado, comumente usado e legível por máquina e de transmitir isso diretamente para outro controlador, quando for tecnicamente viável.

9.7. Reclamações ao regulador

Você tem o direito de reclamar para uma autoridade supervisora (ou seja, um regulador que supervisiona a conformidade com a lei de proteção de dados), em particular, no país da União Europeia onde você mora ou trabalha, ou onde você considera que tenhamos infringido seus direitos de privacidade.

9.8. Exercício desses direitos

Podemos cobrar uma pequena taxa de administração para atendermos ao seu pedido, conforme permitido pela lei aplicável. Geralmente, não cobramos nenhuma taxa quando o direito estiver baseado na legislação da União Europeia. (Podemos cobrar uma taxa administrativa por cópias extras de suas informações e em determinadas circunstâncias excepcionais.)

Quando recebermos uma solicitação de exercício desses direitos, forneceremos informações sobre a ação que tomaremos sem atraso indevido e em qualquer situação no prazo de um mês após o recebimento da solicitação. Este prazo poderá ser prolongado por mais dois meses em determinadas circunstâncias, por exemplo, quando os pedidos forem complexos ou numerosos.

Quando não atendermos à sua solicitação, entraremos em contato sem atraso indevido e em qualquer situação no prazo de um mês após o recebimento da solicitação, e explicaremos por que não atendemos à solicitação.

Qualquer solicitação feita deve ser escrita e incluir seu nome e endereço e outras informações que possam identificá-lo, por exemplo, quando sua solicitação estiver relacionada com uma reserva de viagem, incluir sua referência de reserva (como número de confirmação ou registro do número do localizador), número da conta SkyMiles quando aplicável, datas da viagem, e quaisquer outras informações relevantes que nos ajudarão a identificarmos sua reserva. Você também deve fornecer uma cópia do seu passaporte ou carteira de motorista para que possamos verificar sua identidade. Enviar suas solicitações escritas para:

Escritório de Proteção de Dados
1030 Delta Blvd
Departamento 981
Atlanta, GA 30354, EUA

Ou, você pode enviar a solicitação para o nosso escritório de Proteção de Dados pelo e-mail Privacy@delta.com.

10. MENORES

Além das informações necessárias para completar uma reserva, a Delta não coleta deliberadamente informações pessoais identificáveis de crianças menores de 13 anos. Se uma criança com menos de 13 anos tiver fornecido informações pessoais sem o consentimento dos pais ou responsável, os pais ou responsável poderão entrar em contato conosco pelo e-mail Privacy@delta.com.
Excluiremos as informações e cancelaremos a inscrição da criança de todas as nossas listas de marketing eletrônico. Quando exigido por lei aplicável, podemos pedir aos filhos o consentimento de seus pais ou tutores antes de reservarmos seu voo ou fornecermos um produto ou serviço a eles.

11. LINKS

Nosso site contém links para outros sites. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou práticas privadas desses sites e a Política de Privacidade da Delta não se aplica às suas informações coletadas por esses sites. Leia as declarações de privacidade de cada site que coleta informações sobre você. Quando estiver saindo de nosso site via um link para atuar em outro site que não seja governado por nossa Política de Privacidade, uma nova janela do navegador se abrirá.

12. SEGURANÇA

A segurança das informações é importante para a Delta. Estabelecemos proteções físicas, eletrônicas e administrativas adequadas para proteger as informações que coletamos de acordo com nossa Política de Privacidade. Essas proteções são revisadas periodicamente para impedir o acesso não autorizado, a divulgação e uso indevido de suas informações e manter a exatidão e a integridade dos dados.

13. PARCEIROS PROMOCIONAIS

Queremos oferecer a você mais oportunidades para ganhar milhas no programa Delta SkyMiles. Uma das maneiras de fazer isso é através do compartilhamento de informações com parceiros promocionais. Normalmente, essas ofertas promocionais são limitadas em quantidade e em alcance geográfico e direcionadas para públicos demográficos específicos. Quando você se enquadrar no público desejado de um parceiro promocional, e (quando exigido pela lei aplicável) você tiver consentido com o recebimento de informações sobre seus serviços, você poderá receber uma mala direta ou e-mail promocional. Apesar de selecionarmos nossos parceiros cuidadosamente, eles têm suas próprias políticas de privacidade que se aplicam à forma com que usam seus dados pessoais.

Caso não deseje que compartilhemos suas informações com um desses parceiros, você poderá retirar seu consentimento pela página Envie-nos um e-mail ou ligando para o Centro de Serviços SkyMiles pelo +1-800-323-2323.

14. TRANSFERÊNCIAS DE DADOS

A Delta está sediada em Atlanta, Geórgia, EUA e podemos transferir informações pessoais de acordo com a lei aplicável dos EUA e outras jurisdições onde a Delta fornece serviços.

Para residentes da União Europeia: Alguns dos países onde a Delta fornece serviços pode não ter o mesmo nível das leis de proteção de dados da sua localização. Se precisarmos transferir dados pessoais para fora da EEE, tomaremos as medidas para garantirmos a proteção e salvaguarda de seus dados pessoais ao saírem da EEE. Em particular, exigimos que terceiros a quem transferimos seus dados concordem em cumprir as cláusulas-modelo aprovadas pela Comissão Europeia e permitidas nos termos do Artigo 46 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“RGPD”) da União Europeia. Você pode solicitar os detalhes dessas salvaguardas ao Escritório de Proteção de Dados pelo Privacy@delta.com. Em determinadas circunstâncias, podemos transferir suas informações para fora do EEE se o RGPD (nos termos do Artigo 49) permitir. Isso inclui quando for necessário para o cumprimento de um contrato entre nós e você e quando a transferência for necessária para procedimentos judiciais.