FAQS SOBRE REEMBOLSO

Saiba mais

  • Posso solicitar um reembolso online?

    Em muitos casos, sim. Você pode se qualificar para o Cancelamento sem Risco. Você pode cancelar seu itinerário. Ou então você pode solicitar reembolso para bilhetes eletrônicos comprados no delta.com, se os bilhetes forem:

    • Reembolsável
    • Comprados com cartão de crédito
    • Compradas com dinheiro ou cheque. (somente em moeda americana ou canadense)
    • Não foram obtidos com prêmio SkyMiles
    • Emitidos com um número de bilhete que comece com 006 seguido de 10 dígitos

    En cas de défaut d’embarquement du passager sur un vol international, Delta s’engage à rembourser au passager sur simple demande les taxes et redevances de départ international liées à l’embarquement effectif pour la portion inutilisée du billet. Le remboursement sera crédité sans frais pour le passager dans les trente jours suivant la demande, sous réserve que la demande de remboursement soit adressée à Delta sur le formulaire de demande de remboursement.

    Pour les billets non-remboursables, le passager conserve un crédit correspondant aux segments de vol non utilisés jusqu’à l’expiration de la période de validité du billet. Cette valeur résiduelle peut être utilisée pour l’achat d’un autre billet au cours de ladite période de validité, sous réserve du paiement des frais de modification et de la différence de prix applicables tels que décrits dans les Conditions internationales de transport. Toutefois, en cas de demande de remboursement des taxes, toute valeur résiduelle sera automatiquement annulée par le remboursement des taxes et redevances de départ international.

  • Quanto tempo levará para minha solicitação de reembolso on-line ser processada?

    Todas as solicitações de reembolso estão sujeitas às regras da tarifa emitida e taxas ou multas podem ser aplicadas a seu reembolso. Seu itinerário será cancelado no momento em que o reembolso for processado.

    Para compras com cartão de crédito, geralmente transmitimos as nossas instruções de crédito para a empresa de processamento do cartão de crédito em um dia útil a partir da data em que o reembolso for processado. No entanto, pode levar até 2 ciclos de faturamento para o cartão de crédito apresentar este crédito em seu extrato.

    Para compras em dinheiro ou no débito, os cheques de reembolso são geralmente emitidos dentro de uma semana a partir da data em que o reembolso for processado. Leve em consideração o tempo adicional para a entrega pelos correios.

  • Solicitei um reembolso. Como posso verificar a situação dessa solicitação?

    Para verificar a situação do seu reembolso, informe-se onlineabre em uma nova janela ou ligue para:

    • 800-847-0578 nos EUA ou Canadá.
    • 404-715-5417 em Atlanta, Geórgia, ou fora dos EUA ou Canadá. 
  • Posso solicitar reembolso por telefone ou por e-mail?

    Para solicitar o reembolso de um bilhete eletrônico reembolsável ou sem restrições comprado com cartão de crédito, ligue para a Central de Reservas da Delta pelo número 800-221-1212 dentro dos EUA ou Canadá. Para todos os demais países, consulte telefones internacionais de reservas para localizar um número em sua região.

    Você pode enviar seus cupons de voo/bilhetes em papel não usados por correio para o Departamento de Reembolso ao Passageiro Delta, nos seguintes endereços:

    Via Correios

    Delta Air Lines, Inc.
    Passenger Refunds
    Caixa postal 20537
    Atlanta, GA 30320-2537

    Via Courier

    Delta Air Lines, Inc.
    Passenger Refunds, 4th Floor
    700 South Central Avenue
    Hapeville, GA 30354 

  • Posso solicitar meu reembolso diretamente em um escritório de passagens Delta? 

    Sim, consulte Endereços de Escritórios de Passagens para uma lista de endereços.

  • Tenho um bilhete não reembolsável e não irei viajar. Posso solicitar um reembolso?

    Mesmo que seu bilhete não seja reembolsável, você ainda poderá cancelar seu itinerário. 

    Você tem um ano a partir da data de emissão do bilhete original para reagendar sua viagem sem perder o valor integral do bilhete (menos as taxas de alteração aplicáveis).

    • Para viagens domésticas, os bilhetes devem ser reemitidos e a viagem concluída dentro de um ano a partir da data do bilhete original.
    • Para viagens internacionais, os bilhetes devem ser reemitidos para qualquer destino internacional e a viagem deve começar dentro de um ano a partir da data de emissão do bilhete original.

    Exceção: morte de passageiro, membro próximo da família ou acompanhante de viagem. Neste caso, será solicitado envio de cópia do atestado de óbito para o endereço de correspondência do Departamento de reembolsos para passageiros.

    Observação: Os clientes que compram Basic Economy (classe de reserva E) não poderão alterar nem receber reembolso pelo bilhete após o período de Cancelamento sem Risco.

  • Se eu tiver comprado um bilhete e uma tarifa mais baixa for introduzida, poderei ter um crédito?

    Sim, em muitos casos você poderá obter um voucher de crédito (bilhetes não reembolsáveis) ou reembolso (bilhetes reembolsáveis) em qualquer balcão de passagens Delta no aeroporto, escritórios de passagens na cidade ou pelo telefone (somente para bilhetes eletrônicos) para a diferença em tarifa. Uma taxa será aplicada para bilhetes não reembolsáveis.

    Quando apresentamos novas tarifas ou reduzimos as atuais num mercado específico, você poderá trocar o bilhete pela nova tarifa se:

    • A troca for feita antes da partida
    • Você não muda o voo, data, origem, destino ou escalas.
    • Reservas forem confirmadas na classe de serviço apropriado
    • Todas as restrições tarifárias forem cumpridas
    • A tarifa mais baixa não for uma tarifa especial válida apenas para o site delta.com

    Qualquer multa aplicável será repassada à nova tarifa do bilhete.

  • Como faço para obter uma cópia da passagem impressa para meus arquivos? 

    As informações seguintes serão necessárias para processar sua solicitação de cópia de bilhete:

    • Seu nome
    • Endereço de correspondência completo
    • Telefone
    • O número do bilhete de 13 dígitos (que começa com 006)
    • Nº do voo
    • Data da viagem

    Encaminhe esta informação, junto com um cheque nominal à Delta Air Lines Inc. no valor de US$ 20para despesas de processamento, para o seguinte endereço:

    Delta Air Lines, Inc.
    Depto. de registro de bilhetes 819
    Caixa postal 20519
    Atlanta, Geórgia 30320-2510

    Se o seu bilhete foi comprado numa agência de viagens, você poderá solicitar a cópia entrando em contato diretamente com eles.