FAQS SOBRE NECESSIDADES ESPECIAIS

FAQs sobre Necessidades Especiais

Queremos ter certeza de que os passageiros com problemas físicos e de saúde tenham uma excelente experiência de viagem. Nossas equipes são treinadas para ajudar você durante toda a viagem, da calçada até o avião.

Se tiver perguntas específicas não relacionadas aqui ou se você quiser falar com alguém sobre suas necessidades especiais pessoalmente, ligue para 800-221-1212 ou Fale conosco.

Saiba mais

  • Como posso obter assistência especial?

    É melhor fazer sua solicitação no momento da reserva de seu bilhete ao falar com a Central de Reservas. Quanto mais informações você fornecer aos nossos representantes quando fizer seu plano de viagem, mais poderemos lhe ajudar. Nossos representantes responderão às perguntas, discutirão as necessidades específicas e alertarão você quanto a notificações e procedimentos especiais.

    Por exemplo, 48-horas de prévio aviso e um tempo de check-in maior são exigidos se você tiver necessidade de oxigênio ou de um respirador a bordo do avião ou se estiver transportando alguns tipos de cadeira de rodas motorizadas movidas à bateria. Consulte necessidades especiais de viagem para mais informações.

  • O que acontece se eu tiver problemas de mobilidade?

    Nossos funcionários de atendimento estão disponíveis para ajudar os passageiros com necessidades especiais ao embarcar, desembarcar ou em conexão com outros voos. Consulte a nossa página Deficiências para mais informações.

  • Serviço de Cadeiras de Rodas

    Fornecemos serviço gratuito de cadeiras de rodas até o portão. Solicite esse serviço ao fazer sua reserva por telefone. Ao chegar ao aeroporto, chame um carregador na calçada ou um representante Delta no balcão de passagens para que uma cadeira de rodas seja providenciada para você. Para mais informações, consulte os serviços de cadeiras de rodas abaixo.

  • Assistência de Embarque

    Se precisar de assistência durante o embarque, temos uma "cadeira de corredor" especial para levá-lo até o seu assento. Toda aeronave Delta também possui uma cadeira de rodas para uso entre o banheiro e o seu assento.

  • Conexões

    Se você precisar fazer um voo de conexão, providenciaremos uma cadeira de rodas para transportá-lo ao portão apropriado. O carrinho elétrico de transporte está disponível nos principais aeroportos, como, por exemplo, em Atlanta, Cincinnati e Nova York (aeroporto JFK). Se sua viagem terminou, levaremos você para a área de retirada de bagagem ou onde quer que precise ir no aeroporto.

  • Preciso informar à Delta com antecedência de que vou precisar de uma cadeira de rodas?

    Apesar de não exigirmos que você solicite uma cadeira de rodas com antecedência, sua solicitação nos ajudará a atendê-lo melhor. Procure notificar nosso pessoal sobre a sua solicitação de uma cadeira de rodas quando chegar ao aeroporto para embarcar.

  • Posso solicitar um assento especial na aeronave?

    Os passageiros portadores de deficiência podem sentar em qualquer lugar em sua classe de bilhete para a qual estão qualificados, conforme os regulamentos de segurança da FAA. Você deve perguntar ao seu representante de reserva ou agente de passagens sobre acomodações em assentos especiais se estiver viajando com um cão de serviço ou um acompanhante para auxiliá-lo em algumas atividades durante o voo ou ainda caso você tenha deficiências nas pernas, caso precise de um assento com braços móveis ou de uma cadeira de corredor para chegar ao seu assento. Consulte acessibilidade e assistência para mais informações.

     

  • O que preciso saber sobre as companhias aéreas da Delta Connection?

    É importante que você esteja atento que quando um itinerário de viagem envolver uma de nossas Companhias Aéreas de Conexão, será necessário usar a escada para entrar na aeronave. Caso acredite que terá problemas para embarcar, informe nossos agentes de reserva. Eles podem fornecer informações sobre assistência para embarque em nossas companhias aéreas parceiras.

  • O que acontece se eu tiver um animal ou um dispositivo de auxílio?

    Aceitamos animais de treinados para ajudar nossos passageiros com deficiência motora, visual ou auditiva na cabine de nossos voos. Entretanto, algumas localidades, como Havaí e Grã-Bretanha, adotam leis de quarentena, enquanto outros países podem proibir ou restringir a entrada desses animais. Fale conosco ou com seu agente de viagens antes da data de sua viagem sobre quaisquer restrições aplicáveis.

    Atenção: animais em treinamento não atendem às qualificações para um animal de serviço e podem ser aplicadas taxas para o transporte do seu animal. Para mais informações, entre em contato com Reservas. 

    Dispositivos de auxílio ou equipamentos de apoio à vida (que não geram oxigênio) podem ser trazidos para o interior do avião desde que os aparelhos possam se encaixar no local de armazenamento aprovado pela Administração Federal de Aviação (FAA). Se você solicitar um espaço adicional para acomodar seu equipamento de auxílio, poderá ser necessário comprar um assento adicional.

  • O que acontece se eu tiver um problema de saúde e/ou necessidade de viajar com oxigênio?

    Podemos solicitar um atestado médico explicando seu estado de saúde e o possível impacto sobre os outros passageiros. Por exemplo, se você tiver uma doença infecciosa, a Delta pode exigir um atestado de seu médico explicando que sua doença não é transmissível a outros passageiros durante o curso normal de voo. A Delta exige também um atestado médico que autorize o uso de um concentrador de oxigênio portátil aprovado ou que confirme que seu estado médico não necessita de auxílio médico especial durante o voo. 

    Visite a nossa seção Assistência médicapara mais informações sobre condições de saúde. 

    Consulte também Cuidados especiais para informações sobre serviço médico de oxigênio a bordo e unidades de oxigênio de propriedade do cliente.

  • O que acontece se eu precisar tomar medicação em algum momento?

    Os passageiros devem sempre trazer medicamentos a bordo em suas bagagens de mão. Nunca coloque um medicamento em sua bagagem despachada. Nossas aeronaves não têm refrigeradores a bordo, portanto planeje de forma adequada. Se você faz uso de medicamentos injetáveis, é bom ter uma declaração médica com você caso os oficiais de segurança façam qualquer pergunta. Nossa equipe não será responsável por administrar qualquer tipo de medicação.

  • O que acontece se eu tiver restrições alimentares especiais?

    Oferecemos uma variedade de refeições que atendem às mais diversas exigências alimentares nos voos com serviço de refeição a bordo. Precisamos ser avisados com antecedência e você deve perguntar sobre as opções de refeições quando comprar seu bilhete por telefone. Por exemplo, oferecemos, mediante solicitação, refeições para vegetarianos, diabéticos, com baixo teor de sódio e colesterol.

  • Como solicito uma cadeira de rodas para assistência em meu voo de conexão?

    Para assistência de cadeira de rodas ou serviço de assistência especial, contate Reservas.

  • Qual é a diferença entre a cadeira de rodas e o serviço de carrinho elétrico?

    Os carrinhos elétricos estão disponíveis apenas em aeroportos selecionados. Carrinhos elétricos não podem levar os passageiros para saguões ou terminais diferentes. Além disso, eles geralmente fazem paradas nos portões conforme a necessidade. Entretanto, os serviços de cadeiras de rodas podem ser solicitados de antemão e fornecemos o transporte para voos de conexão e outras partes do aeroporto. Para mais informações, consulte os serviços de cadeiras de rodas.

  • O que acontece se eu quiser viajar com minha própria cadeira de rodas?

    Transportamos a maioria dos tipos de cadeiras de rodas, inclusive cadeiras de rodas dobráveis, desmontáveis, manuais não dobráveis, cadeiras movidas à energia elétrica/bateria e carrinhos elétricos. Faça o check-in de sua cadeira de rodas no balcão de passagens ou no portão e a retornaremos para você no portão ou na área de retirada de bagagem, conforme preferir, assim que seu voo aterrissar.

    Se você tiver uma cadeira de rodas movida à bateria, faça o check-in no balcão de passagens com uma hora de antecedência, de modo que possamos preparar corretamente a cadeira para embarcá-la no compartimento de carga do avião. Fazemos o possível para carregar sua cadeira na posição vertical e sem desconectar nenhum componente. Entretanto, algumas baterias estão sujeitas a manuseio e empacotamento especial de produtos perigosos. Recomendamos que tenha por escrito as instruções disponíveis que expliquem como desmontar sua cadeira de rodas. Para mais informações, consulte os serviços de cadeiras de rodas.

  • O que acontece se eu for um deficiente auditivo?

    Informe-nos durante o check-in em um portão se tiver deficiência auditiva para que nossos agentes de embarque possam lhe informar sobre qualquer anúncio importante antes do embarque do voo. Quando estiver a bordo, avise aos comissários de bordo para que eles possam alertá-lo sobre qualquer informação de voo. No aeroporto, nosso agente de embarque ou nosso funcionário de atendimento ao cliente poderá ajudá-lo com alterações de portão ou horários. Além disso, se precisar fazer uma ligação telefônica, a maioria dos aeroportos têm equipamento TDD e nossos agentes podem direcioná-lo a esses locais. Consulte acessibilidade e assistência para mais informações.

  • O que acontece se eu for um deficiente visual?

    Se problemas visuais dificultam sua locomoção dentro do aeroporto, solicite assistência na calçada. Um carregador irá conduzi-lo ao balcão de check-in. De lá, outro funcionário irá ajudá-lo a chegar ao portão e a embarcar no avião. Avise também os comissários de bordo para que possam oferecer toda a ajuda necessária para o armazenamento da sua bagagem ou identificação de itens no painel de serviços. Além disso, avise ao comissário de bordo se necessitar de ajuda para desembarcar. Se precisar de ajuda para encontrar o portão para uma conexão, a área de retirada de bagagem ou verificar a situação de um voo de conexão, um de nossos representantes poderá lhe ajudar.

  • Devo pagar uma taxa para obter assistência na transferência?

    Fornecemos assistência para cadeiras de rodas gratuitamente. A oferta de gorjetas para o atendente de cadeiras de rodas é permitida, mas não exigida. A solicitação de gorjetas é proibida e nenhum funcionário deverá lhe solicitar pagamento ou gorjeta. Se isso acontecer, notifique um agente Delta. Consulte acessibilidade e assistência para mais informações.

  • Por quanto tempo devo esperar por uma cadeira de rodas quando fizer uma conexão para outro voo? 

    Sabemos que você pode estar ansioso para desembarcar e embarcar no seu voo de conexão. Entretanto, devido ao volume de nossas operações nos principais centros de operações, como Atlanta, Dallas/Ft. Worth, Cincinnati e Salt Lake City, uma curta espera por uma cadeira de rodas e um atendente não é incomum. Estamos cientes de seu horário de conexão e planejaremos sua transferência de acordo com o horário.

  • O que acontece se eu tiver algum problema?

    Temos funcionários especialmente treinados para solucionar reclamações em cada aeroporto e atender às necessidades e interesses de nossos passageiros com deficiências. Esses funcionários são responsáveis por garantir que as políticas e os procedimentos da companhia para deficientes sejam implementados adequadamente. Eles ficarão contentes em elucidar suas dúvidas ou preocupações. Para localizar esses funcionários, pergunte a qualquer um de nossos representantes no aeroporto.

    Queremos ouvi-lo. Se tiver comentários ou sugestões sobre como podemos lhe servir melhor, fale conosco online ou por correspondência enviada para Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Geórgia 30320-2980.